Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wenn Sie kündigen, endet Ihr Premium-Abonnement zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und Ihr Konto wird auf unseren kostenlosen Tarif (Singa Freemium) zurückgesetzt. Mit einem Freemium-Abonnement können Sie drei Lieder pro Tag kostenlos singen.
Um die Kündigungsanleitung aufzurufen, wählen Sie unten die Methode aus, mit der Sie Ihr Premium-Abonnement ursprünglich abgeschlossen haben. Hinweis: Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit welcher Methode Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben, überprüfen Sie die Zahlungsmethode/den Zahlungsempfänger auf Ihrer Online-Banking-Überweisung. Bei Google-Abonnements wird der Zahlungsanbieter in den Zahlungsdetails als „Google“ angezeigt, bei Apple-Abonnements als „App Store“ oder „iTunes“. Abonnements, die über die Singa-Website (singa.com) abgeschlossen wurden, werden als „Singa Premium“ gekennzeichnet.
Scrollen Sie anschließend nach unten und wählen Sie die passende Option. Wenn Sie beispielsweise ein Abonnement über Apple abgeschlossen haben, kann die Kündigung nicht über einen Webbrowser auf Ihrem Computer erfolgen. Ebenso ist ein Abonnement, das direkt über unsere Website abgeschlossen wurde, bei Google- oder Apple-Abonnements nicht sichtbar.
Erhalte ich eine Stornierungsbestätigung?
Sie erhalten immer eine Stornierungsbestätigung für Bestellungen, die Sie über unsere Website aufgegeben haben, an die mit Ihrem Singa Premium-Abonnement verknüpfte E-Mail-Adresse. Sollten Sie innerhalb weniger Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und melden Sie sich gegebenenfalls direkt in Ihrem Singa-Konto an, um die Bestätigung der Stornierung zu bestätigen. Das Enddatum Ihres Abonnements wird Ihnen nach der Stornierung unter „Mein Konto“ > „Abonnement“ angezeigt. Bei Bestellungen über Apple und Google erhalten Sie eine Bestätigung direkt von der jeweiligen Plattform oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Apple oder Google.
Wenn Sie ein Geschäftskunde sind und Ihr Abonnement kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Business-Support-Team unter support@singabusiness.com.
Je nachdem, über welche Plattform Sie Ihr Premium-Abonnement ursprünglich abonniert haben, können Sie es wie folgt kündigen:
Über Ihr Mobilgerät (mobiler Browser)
Über Ihren Computer (Singa-Website)
Über den Google Play Store (Android)
Über den App Store (Apple)
Nachfolgend finden Sie eine bebilderte Anleitung in der oben genannten Reihenfolge. Bitte beachten Sie, dass die Anleitung die Kündigung auf einem Android-Smartphone und einem Windows-Computer zeigt. Je nach Gerät und Bildschirmgröße kann die Darstellung geringfügig von den Abbildungen abweichen.
Kündigung eines Premium-Abonnements über einen mobilen Browser (Abonnements werden über die Singa-Website abgeschlossen):
Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Gerät (z. B. Chrome, Mozilla Firefox oder Safari).
Rufen Sie die Website www.singa.com auf.
Melden Sie sich mit Ihrem Singa-Konto an (Benutzername/E-Mail-Adresse + Passwort).
Tippen Sie oben rechts auf Ihr Benutzersymbol.
Wählen Sie anschließend „Konto“.
Tippen Sie auf „Abonnement“ und wählen Sie dann „Verwalten“.
Abonnement kündigen. Sie können, wenn Sie möchten, Feedback geben und einen Kündigungsgrund auswählen. Klicken Sie anschließend auf „Abonnement kündigen“.
Fertig! Ihr Abonnement wurde erfolgreich gekündigt.
Nach erfolgreicher Kündigung Ihres Abonnements wird in Ihrem Konto das Enddatum des Dienstes angezeigt. Nach erfolgreicher Kündigung Ihres Abonnements erhalten Sie eine Kündigungsbestätigung an die mit Ihrem Singa-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Die Kündigung wird anschließend auch in Ihrem Singa-Konto unter dem Reiter „Abonnement“ angezeigt.
Kündigung eines Premium-Abonnements über einen Desktop- oder Laptop-Browser (Abonnements werden über die Singa-Website abgeschlossen):
Melden Sie sich mit Ihrem Singa-Benutzernamen/Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Benutzerkonto und anschließend auf „Konto“.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Abonnement“ (links) und anschließend unter „Plan“ auf „Verwalten“.
Tippen Sie auf „Abonnement kündigen“.
Abonnement erworben über Google Play (Abonnements wurden mit einem Android-Gerät gestartet):
Wenn Sie Ihr Singa-Abonnement über Ihr Android-Gerät oder Android TV abgeschlossen haben, können Sie Ihr Abonnement ganz einfach über den Google Play Store kündigen.
Öffne die Kontoseite im Google Play Store.
Suche die Singa-App in der Liste deiner Abonnements.
Wähle „Abonnement kündigen“.
Weitere Informationen finden Sie in der Google Play-Hilfe. Falls Sie Probleme beim Kündigen Ihres Abonnements über Google haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Google-Kundendienst, um Ihr Abonnement zu kündigen.
Abonnement erworben über den Apple Store/Apple (Abonnements wurden mit einem iPad oder iPhone gestartet):
Wenn Sie Ihr Singa-Abonnement über die Singa iOS- oder Apple TV-App abgeschlossen haben, muss die Kündigung über Ihr Apple-ID-Konto erfolgen.
Um zu kündigen, folgen Sie bitte den Anweisungen von Apple zur Kündigung.
Oder befolgen Sie diese Schritte:
Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu „Einstellungen“ → tippen Sie auf [Ihr Name] → tippen Sie auf „iTunes & App Store“.
Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihre Apple-ID.
Tippen Sie auf „Apple-ID anzeigen“. Möglicherweise müssen Sie sich anmelden oder Touch ID verwenden.
Tippen Sie auf „Abonnements“ und suchen Sie die Singa-App in der Liste.
Wählen Sie „Abonnement kündigen“.
Hinweis: Gemäß Apples Stornierungsbedingungen kann sich Ihr Abonnement verlängern, wenn Sie es nicht spätestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Informationen zu Apples Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier.
Falls Sie Probleme beim Stornieren einer Bestellung über Apple haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Apple-Kundendienst, um die Bestellung zu stornieren.