Warum wir Abonnementgebühren nach Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums nicht erstatten können
Wenn sich ein Abonnement verlängert, beginnt der neue Abrechnungszeitraum sofort, und die mit Ihrem Konto verbundenen Lizenzkosten werden für den gesamten Zeitraum fällig. Bei Karaoke-Streaming-Diensten wie Singa richten sich diese Abonnementgebühren nicht nach der Nutzungshäufigkeit des Dienstes, sondern nach dem Recht, die Inhalte während des aktiven Zeitraums zu nutzen. Dieser Unterschied ist wichtig.
Karaoke-Plattformen arbeiten auf der Grundlage von Musiklizenzvereinbarungen, die uns verpflichten, für jedes aktive Abonnement im Voraus Lizenzgebühren an die Rechteinhaber zu zahlen. Diese Gebühren werden uns in Rechnung gestellt, sobald sich Ihr Abonnement verlängert – unabhängig davon, ob Sie tatsächlich Songs streamen oder singen. Da uns diese Lizenzkosten zu Beginn jedes Zahlungszyklus entstehen, können wir für diesen Zeitraum keine Rückerstattungen vornehmen, sobald er bereits begonnen hat.
Warum die Nutzung keinen Einfluss auf die Gebühr hat
Die Musiklizenzierung für Karaoke funktioniert anders als bei vielen anderen digitalen Diensten. Die Gebühren, die wir an Rechteinhaber wie Verlage, Songwriter und Verwertungsgesellschaften zahlen, basieren auf dem aktiven Zugriff und nicht auf der Anzahl der abgespielten Songs. Das bedeutet, dass wir, sobald sich Ihr Abonnement verlängert, verpflichtet sind, diese Gebühren für Ihr Konto zu zahlen, um Ihnen legal Zugriff auf den Katalog zu gewähren.
Ob Sie nun einen Song, hundert Songs oder gar keinen singen – die Lizenzkosten bleiben gleich. Da diese Lizenzgebühren von unserer Seite aus nicht rückgängig gemacht oder erstattet werden können, sind wir nicht in der Lage, Rückerstattungen anzubieten, sobald das Abonnement bereits in einen neuen Abrechnungszyklus eingetreten ist.
Warum die Kündigung vor der Verlängerung erfolgen muss
Um zu vermeiden, dass Ihnen der nächste Zeitraum in Rechnung gestellt wird, muss das Abonnement vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass:
sich Ihr Abonnement nicht verlängert,
keine neuen Lizenzkosten anfallen
und Ihnen der kommende Zeitraum nicht in Rechnung gestellt wird.
Wir empfehlen unseren Kunden stets, rechtzeitig zu kündigen, wenn sie das Abonnement nicht fortsetzen möchten. Sie müssen mindestens 24 Stunden vor Beginn des nächsten Zahlungszeitraums kündigen.
Apple- und Google-Abonnements und Rückerstattungen
Singa kann keine Rückerstattungen bearbeiten oder Abonnements verwalten, die über den Apple App Store oder den Google Play Store abgeschlossen wurden. Dies liegt daran, dass alle Käufe über den Apple App Store und den Google Play Store von den jeweiligen Systemen von Apple und Google abgewickelt werden.
Warum kann Singa keine Käufe aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store verarbeiten?
Käufe und Abonnements, die über den Apple App Store und den Google Play Store getätigt werden, werden von Apple und Google verwaltet. Das bedeutet:
Zahlungen und Abonnements werden über das System von Apple/Google abgewickelt.
Rückerstattungen und Stornierungen liegen in der Verantwortung von Apple/Google.
Singa hat keinen Zugriff auf die Systeme von Apple oder Google und kann daher keine Änderungen an diesen Abonnements vornehmen oder Rückerstattungen bearbeiten.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung oder verwalte meine Bestellung über Apple?
Um eine Rückerstattung zu beantragen oder Ihr Abonnement zu verwalten, gehen Sie wie folgt vor:
Apple Support öffnen: Rufen Sie die Apple Support-Website unter https://support.apple.com auf
Mit Ihrer Apple-ID anmelden: Verwenden Sie dieselbe Apple-ID, die Sie für den Kauf verwendet haben
„Rückerstattungsanfragen“ auswählen: Suchen und wählen Sie die Option für Rückerstattungsanfragen oder Abonnementverwaltung
Den Anweisungen folgen: Folgen Sie den Anweisungen von Apple, um eine Rückerstattung zu beantragen oder Ihr Abonnement zu verwalten
Erfahren Sie mehr über Apples Rückerstattungsrichtlinien
Weitere Informationen zu Apples Rückerstattungsrichtlinien und zur Verwaltung Ihres Abonnements finden Sie auf der Support-Website von Apple. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Nutzungsbedingungen und die Rückerstattungsrichtlinien von Apple zu lesen, um Ihre Rechte und Optionen zu verstehen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Singa Premium-Abonnement automatisch und sofort deaktiviert wird, wenn Apple eine vollständige Rückerstattung für ein Abonnement erfolgreich abwickelt.
Wie kann ich über Google eine Rückerstattung beantragen oder meine Bestellung verwalten?
Sie können eine Rückerstattung für ein über Google erworbenes Premium-Abonnement beantragen, indem Sie den Anweisungen von Google folgen oder wie folgt vorgehen:
Gehen Sie zu play.google.com.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
Klicken Sie auf „Zahlungen & Abonnements“ > „Budget & Bestellhistorie“.
Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, auf „Problem melden“.
Wählen Sie die Option, die Ihre Situation beschreibt.
Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.
Klicken Sie auf „Absenden“.
Hinweise:
Falls Sie die Bestellung nicht finden, haben Sie sie möglicherweise mit einem anderen Google-Konto getätigt. Hier erfahren Sie, wie Sie das Konto wechseln.
Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Tages eine Rückmeldung, es kann aber bis zu vier Tage dauern.
Ob Sie eine Rückerstattung erhalten, hängt davon ab, wie lange der Kauf zurückliegt. Bitte beantragen Sie eine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.