Wir möchten sicherstellen, dass du so einfach und schnell wie möglich Hilfe zu Singa erhältst. Im Folgenden findest du Informationen darüber, wie der Singa-Support funktioniert und auf welchen Wegen du uns kontaktieren kannst.
💬 Ferdinand – unser 24/7-Chatbot
Im Help Center von Singa hilft dir Ferdinand, unser Support-Chatbot, der rund um die Uhr (24/7) verfügbar ist. Ferdinand kann viele allgemeine Fragen zur Nutzung von Singa beantworten und dir jederzeit – auch abends und am Wochenende – helfen, die richtigen Anleitungen zu finden.
Manchmal kann Ferdinand dir nicht weiterhelfen, zum Beispiel bei Rückerstattungen. Wenn Ferdinand dein Problem nicht lösen kann, kann der Bot die Unterhaltung per E-Mail an ein Mitglied des Singa-Supportteams weiterleiten, um sicherzustellen, dass deine Frage die richtige Person erreicht. Du kannst auch direkt darum bitten, dass ein menschlicher Mitarbeiter die Unterhaltung übernimmt. Wir beantworten diese E-Mail-Anfragen an Werktagen innerhalb von 48 Stunden.
✉️ E-Mail-Support an Werktagen
Du kannst den Singa-Support auch per E-Mail kontaktieren. Wir bearbeiten Support-Anfragen an Werktagen und bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Bitte beachte, dass du möglicherweise dennoch eine automatische Antwort von unserem Bot Ferdinand erhältst, bevor dir ein menschlicher Mitarbeiter antwortet. Eine E-Mail ist der beste Weg, uns zu kontaktieren, insbesondere wenn:
deine Frage eine genauere Untersuchung erfordert
du ein komplexeres technisches Problem hast
du zusätzliche Informationen wie Screenshots oder Kartendetails hinzufügen möchtest
📞 Kein telefonischer Support verfügbar
Bitte beachte, dass Singa keinen telefonischen Support für Privatkunden anbietet. Der gesamte Kundenservice wird per Chat und E-Mail abgewickelt. Dies ermöglicht es uns, gründliche und konsistente Antworten zu geben, und stellt sicher, dass du später problemlos auf die Informationen zurückgreifen kannst.
💡 Tipp für schnelleren Support
Damit wir dir schneller helfen können, füge deiner Nachricht bitte Folgendes hinzu:
das Gerät oder den Dienst, den du nutzt
was du versucht hast zu tun
was passiert ist oder was nicht wie erwartet funktioniert hat
deinen Singa-Benutzernamen oder deine E-Mail-Adresse
Wenn du Hilfe zu deiner Business-Lizenz benötigst, kontaktiere bitte unser Business-Supportteam unter support@singabusiness.com. Wenn du mit unserem Vertrieb sprechen möchtest, sende bitte eine E-Mail an unser Business-Sales-Team unter sales@singa.com.