Yleistä peruutuksesta
Kun irtisanot Premium-tilauksen, se ei uusiudu enää automaattisesti vaan lopetetaan tilausehtojemme mukaisesti nykyisen laskutusjakson loppuessa. Tämän jälkeen tilisi palaa ilmaistasolle. Freemium-eli ilmaistilillä voit laulaa 3 kappaletta päivässä maksutta.
Esimerkiksi, jos tilaus perutaan 15. päivä ja laskutuskausi päättyy 30. päivä, tilaus pysyy aktiivisena 30. päivään asti.
Maksuongelmat: Jos maksukortilla ei ole katetta, järjestelmä yrittää veloitusta useita kertoja. Mikäli veloitus epäonnistuu, tilaus päättyy automaattisesti.
Pääset tilauksen irtisanomisen ohjeisiin valitsemalla alla olevasta listasta, mitä kautta olet alun perin tehnyt Premium-tilauksesi. Huom! Jos et ole varma tilaustavasta, tarkista verkkopankistasi löytyvästä maksukuitista maksutapa/veloituksen saaja. Googlen tilauksissa maksun veloittaja näkyy maksun tiedoissa nimellä "Google", kun taas Applen tilauksissa "App Store" tai "iTunes". Singan nettisivuilla (singa.com) tehtyjen tilausten kohdalla maksussa lukee mainintana "Singa Premium".
Tämän jälkeen selaa alemmas ja valitse oikea vaihtoehto. Esimerkiksi jos olet tehnyt tilauksen Applen kautta, peruutusta ei pysty tekemään tietokoneen verkkoselaimen kautta. Vastaavasti jos tilaus on tehty suoraan nettisivuillamme, ei se ole näkyvissä Googlen tai Applen tilauksissa.
Voinko jättää tilaukseni tauolle?
Valitettavasti tilausta ei voi erikseen jättää tauolle, vaan tilaus tulee peruuttaa. Voit kuitenkin tilata Premiumin uudelleen milloin tahansa tilauksen päättymisen jälkeen, ja rajattomat laulut ovat heti käytössäsi. Voit aktivoida Singa Premiumin uudelleen kirjautumalla tilillesi ja valitsemalla "Hanki Premium".
Peruuntuuko tilaus, jos poistan sovelluksen? Ei. Sovelluksen poistaminen ei peruuta tilausta. Tilaus on peruttava erikseen tilauksen hallinnan kautta.
Saanko vahvistuksen peruutuksesta?
Saat aina vahvistuksen nettisivuillamme tehtyjen tilausten peruutuksesta sähköpostiosoitteeseen, joka on liitetty Singa Premium-tilaukseesi. Jos et ole saanut vahvistusta sähköpostiisi muutaman tunnin kuluessa, tarkistathan roskapostikansion ja kirjauduthan tarvittaessa suoraan Singa-tilillesi tarkistamaan, että peruutus on vahvistettu. Tilauksen päättymispäivä näkyy aina peruutuksen jälkeen Singassa Oma tili > Tilaus -osion alla. Applen ja Googlen kautta tehdyissä tilauksissa saat vahvistuksen suoraan kyseiseltä alustalta, tai olemalla yhteydessä Applen tai Googlen asiakaspalveluun.
Jos et näe tilaustasi tililläsi, varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille. Jos olet saanut kuitin, mutta tilausta ei näy, kirjaudu ulos ja takaisin sisään oikealla sähköpostiosoitteella.
Jos olet yritysasiakas ja haluat peruuttaa tilauksesi, olethan yhteydessä yritystukeemme sähköpostitse billing@singa.com
Mitä tehdä, jos veloituksia tulee peruutuksen jälkeen? Tarkista, että peruutus on vahvistettu ja että käytit oikeaa sähköpostiosoitetta. Jos tilaus on tehty App Storen tai Google Playn kautta, peruutus on tehtävä kyseisen palvelun kautta.
Singa ei myönnä hyvityksiä jo veloitetuista laskutuskausista. Peruutus on tehtävä vähintään 24 tuntia ennen seuraavan laskutuskauden alkua.
Voit irtisanoa Premium-tilauksesi alkuperäisestä tilausalustasta riippuen seuraavasti:
Mobiililaitteen kautta (mobiililaitteen selaimella)
Tietokoneen selaimen kautta (Singan nettisivut)
Google Play-kaupan kautta (Android)
App Storen kautta (Apple)
Alta näet kuvalliset ohjeet edellä mainitussa järjestyksessä. Huomioithan, että ohjeissa irtisanominen on tehty Android-puhelimella ja Windows-tietokoneella. Laitteestasi ja näyttösi koosta riippuen näkymäsi saattaa hieman poiketa alla olevista kuvista.
Premium-tilauksen irtisanominen mobiililaitteen selaimen kautta (Singan nettisivuilla tehdyt tilaukset):
Avaa laitteesi selainsovellus (esimerkiksi Chrome, Mozilla Firefox tai Safari)
Mene osoitteeseen www.singa.com
Kirjaudu sisään Singa-tunnuksillasi (käyttäjänimi/sähköposti + salasana)
Napauta oikean yläkulmasta käyttäjäkuvakettasi
Valitse sitten Oma tili
Napauta sivun yläreunassa olevaa Tilaus -kohtaa
Valitse sitten Muokkaa
Napauta Peruuta tilaus
Voit halutessasi antaa palautetta ja valita peruutuksen syyn. Paina sitten Peruuta tilaus
Valmista, tilauksesi on nyt peruutettu kuluvan maksukauden loppuun!
Kun tilaus on onnistuneesti peruutettu, tililläsi lukee myös palvelun päättymispäivä. Tilauksesta lähetetään peruutusvahvistus Singa-tiliin yhdistettyyn sähköpostiin, kun tilaus on onnistuneesti peruutettu. Peruutus näkyy tämän jälkeen myös Singa-tililläsi "Tilaus"-välilehden alla.
Premium-tilauksen irtisanominen tietokoneen selaimella (Singan nettisivuilla tehdyt tilaukset):
Avaa tietokoneen internet-selain, esimerkiksi Chrome tai Safari
Mene osoitteeseen www.singa.com
Kirjaudu sisään Singa-tunnuksillasi (käyttäjänimi/sähköposti + salasana)
Klikkaa oikeassa yläkulmassa näkyvää käyttäjäkuvakettasi
Klikkaa avautuvasta alasvetovalikosta Oma tili
Klikkaa vasemmassa reunassa olevaa Tilaus-välilehteä
Klikkaa Premium-tilauksen vierestä kohtaa muokkaa ja valitse sitten Peruuta tilaus
Vahvista peruutus klikkaamalla Peruuta tilaus
Google Playn kautta tilatun Premium-tilauksen irtisanominen (Android-laitteella tehdyt tilaukset):
Jos olet tehnyt Singa-tilauksesi Android- tai Android TV -sovelluksen kautta, tulee sinun irtisanoa tilauksesi Google Play-kaupan kautta.
Tilauksen peruminen mobiililaitteella
Avaa mobiililaitteestasi Google Play -sovellus
Napauta näytön yläreunasta hakukentän oikeassa laidassa olevaa ympyräkuvaketta, jonka sisällä on kirjain
Avaa Maksut ja tilaukset -välilehti
Valitse Tilaukset
Etsi Singa
Peruuta tilaus
Tilauksesi näkyy Singa-sovelluksessa myös kohdan "Profiili" alla:
Tilauksen peruminen tietokoneen selaimella
Etsi "Tilaukset" -listasta Singa.
Valitse Peruuta tilaus.
Lisäohjeita löydät Google Play-ohjeista. Mikäli Googlen kautta olevan tilauksen peruutuksen kanssa ilmenee ongelmia, olethan suoraan yhteydessä Googlen asiakaspalveluun tilauksen peruuttamiseksi.
Jos et pääse Google-tilillesi, yritä palauttaa pääsy osoitteessa accounts.google.com. Jos tämä ei onnistu, ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä estämään toistuvat veloitukset.
App Storesta tehdyn Premium-tilauksen irtisanominen (iPhonella tai iPadilla tehdyt tilaukset):
Jos olet tehnyt Singa-tilauksesi iOS- tai Apple TV-sovelluksemme kautta, tulee tilaus irtisanoa Apple ID-tilisi kautta. Apple:n ohjeet tilauksen peruuttamiseen löydät täältä.
Tai voit seurata näitä ohjeita mobiililaitteellasi:
Valitse laitteestasi Asetukset → [nimesi] → iTunes Store ja App Store.
Napauta näytön ylälaidassa olevaa Apple ID:täsi.
Napauta "Näytä Apple ID". Laitteesi saattaa pyytää kirjautumaan tai käyttämään Touch ID:tä.
Napauta "Tilaukset" ja etsi listasta Singa.
Valitse Peru tilaus.
Löydät linkin tilaustietoihisi myös sähköpostitse Applelta saamastasi tilausvahvistuksesta.
HUOM: Applen peruutuskäytännön mukaisesti tilauksesi saattaa uusiutua, jos et poista automaattista uusintaa käytöstä vähintään 24 tuntia ennen uusiutumispäivää.
Jos sinun täytyy pyytää hyvitystä tilauksestasi, katsothan Applen ohjeet hyvitykseen täältä. Mikäli Applen kautta olevan tilauksen peruutuksen kanssa ilmenee ongelmia, olethan suoraan yhteydessä Applen asiakaspalveluun tilauksen peruuttamiseksi.