Haluamme varmistaa, että saat apua Singan käyttöön helposti ja mahdollisimman nopeasti. Alla kerromme, miten Singan tuki toimii ja mitä kanavia pitkin voit olla meihin yhteydessä.
💬 Chat-botti Ferdinand – apua ympäri vuorokauden
Singan Help Centerissä sinua palvelee Ferdinand, tukibottimme, joka on käytettävissä 24/7. Ferdinand osaa vastata moniin yleisimpiin kysymyksiin Singan käytöstä ja auttaa sinua löytämään oikeat ohjeet nopeasti – milloin tahansa, myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Joskus Ferdinand ei voi auttaa sinua, jos kyse on esimerkiksi hyvityksistä. Jos Ferdinand ei pysty ratkaisemaan asiaasi, botti voi välittää keskustelun eteenpäin Singan tukitiimille sähköpostitse. Näin varmistamme, että kysymyksesi päätyy oikealle henkilölle. Tukitiimimme vastaa näihin sähköposteihin 48 tunnin sisällä arkipäivisin.
✉️ Sähköpostituki arkisin
Voit olla yhteydessä Singan tukitiimiin myös sähköpostitse. Vastaamme tukipyyntöihin arkisin, ja pyrimme vastaamaan 48 tunnin sisällä. Huomioithan, että saatat alkuun saada automatisoidun vastauksen Ferdinandilta, ennen kuin ihmisagentti ehtii käsitellä viestisi. Sähköposti on paras tapa ottaa yhteyttä erityisesti silloin, kun:
kysymyksesi/asiasi vaatii tarkempaa selvitystä
kyseessä on haastavampi tekninen ongelma
haluat liittää mukaan lisätietoja, kuten kuvakaappauksia tai korttitietoja
📞 Puhelintukea ei ole käytössä
Huomioithan, että Singalla ei ole puhelinpalvelua. Kaikki tukemme tapahtuu chatin ja sähköpostin kautta. Näin voimme varmistaa, että jokainen tukipyyntö käsitellään huolellisesti ja että saat vastauksen kirjallisena myös myöhempää tarvetta varten.
💡 Vinkki nopeampaan apuun
Kun otat yhteyttä tukeen, saat apua nopeammin, jos kerrot viestissäsi:
mitä laitetta tai palvelua käytät
mitä yritit tehdä, kun ongelma ilmaantui
mitä tapahtui tai mikä ei toiminut odotetusti
Singa-käyttäjänimesi tai sähköpostisi
Jos olet yritysasiakas, olethan meihin yhteydessä support@singabusiness.com.