Vi vill se till att du får hjälp med Singa så enkelt och snabbt som möjligt. Nedan hittar du information om hur Singas support fungerar och vilka sätt du kan kontakta oss på.
💬 Ferdinand – vår chattbot dygnet runt
I Singas Help Center möts du av Ferdinand, vår chattbot som är tillgänglig dygnet runt. Ferdinand kan svara på många vanliga frågor om hur Singa används och hjälpa dig att hitta rätt instruktioner – när som helst, även på kvällar och helger.
Ibland kan Ferdinand inte hjälpa dig, till exempel med återbetalningar. Om Ferdinand inte kan lösa ditt ärende kan boten skicka vidare konversationen till Singas supportteam via e-post, så att din fråga tas om hand av en människa.
✉️ E-postsupport på vardagar
Du kan även kontakta Singas support via e-post. Vi hanterar supportärenden på vardagar och strävar efter att svara inom 48 timmar. Observera att du fortfarande kan få ett automatiskt svar från vår bot Ferdinand innan vår kundtjänstmedarbetare kan svara. E-post är det bästa sättet att kontakta oss särskilt om:
din fråga kräver mer utredning
du har ett mer komplicerat tekniskt problem
du vill bifoga mer information, till exempel skärmbilder eller kortuppgifter
📞 Ingen telefonsupport
Observera att Singa inte erbjuder telefonsupport. All kundsupport sker via chatt och e-post. Detta gör att vi kan ge mer genomtänkta svar och att du alltid har informationen sparad för framtida bruk.
💡 Tips för snabbare hjälp
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, inkludera gärna följande i ditt meddelande:
vilken enhet eller tjänst du använder
vad du försökte göra
vad som hände eller vad som inte fungerade som förväntat
ditt Singa-användarnamn eller din e-postadress
För affärsrelaterade frågor, kontakta support@singabusiness.com.