Om ditt konto har debiterats för Singa Premium mer än en gång under samma månad beror det vanligtvis på något av följande:
Du har två aktiva Premium-prenumerationer (vanligaste orsaken)
Den vanligaste orsaken är att Premium prenumereras på två olika Singa-konton med olika e-postadresser. Om du är osäker på vilken e-postadress som användes för att skapa det andra kontot:
Använd lösenordsåterställningsfunktionen och prova olika e-postadresser
Om e-postadressen har ett Singa-konto får du ett e-postmeddelande om lösenordsåterställning
Om adressen inte har ett konto får du ett meddelande som anger att e-postadressen inte är kopplad till ett aktivt Singa-konto ("Användarnamnet eller e-postadressen du angav är inte kopplad till ett aktivt Singa-konto")
Se också till att kontrollera din skräppostmapp.
Ditt betalkort används även på ett annat Singa-konto
Ditt betalkort kan till exempel vara kopplat till en Singa Premium-prenumeration för en familjemedlem eller annan person. Det är värt att kontrollera deras konto också om du misstänker att detta är möjligt.
Så här kontrollerar du om ditt konto har en aktiv Premium-prenumeration
Logga in på Singa.
Välj Mitt konto.
Öppna prenumeration.
Sidan visar dig om det aktuella användarkontot har en aktiv Premium-prenumeration.
Hittade du en extra prenumeration?
Du kan avsluta en onödig Premium-prenumeration med hjälp av dessa instruktioner.
Om du prenumererade via App Store eller Google Play
Apple och Google hanterar sina egna betalningar. Om du behöver återbetalning för en prenumeration som gjorts via dem, vänligen kontakta dem direkt:
Behöver du mer hjälp?
Om du inte hittar den extra prenumerationen eller är osäker på var avgiften kommer ifrån, vänligen kontakta vår kundsupport på support@singa.com. Vi hjälper dig att lösa det.