Wenn Ihr Konto im selben Monat mehr als einmal mit Singa Premium belastet wurde, liegt das in der Regel an einem der folgenden Gründe:
Sie haben zwei aktive Premium-Abonnements (häufigster Grund).
Der häufigste Grund ist, dass Premium mit zwei verschiedenen Singa-Konten und unterschiedlichen E-Mail-Adressen abonniert wurde. Wenn Sie nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse für das zweite Konto verwendet wurde:
Nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts und versuchen Sie es mit verschiedenen E-Mail-Adressen.
Wenn die E-Mail-Adresse einem Singa-Konto zugeordnet ist, erhalten Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wenn die Adresse keinem Konto zugeordnet ist, erhalten Sie eine Meldung, dass die E-Mail-Adresse keinem aktiven Singa-Konto zugeordnet ist („Der eingegebene Benutzername oder die E-Mail-Adresse ist keinem aktiven Singa-Konto zugeordnet“).
Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Ihre Zahlungskarte wird auch für ein anderes Singa-Konto verwendet.
Ihre Zahlungskarte könnte beispielsweise mit einem Singa Premium-Abonnement für ein Familienmitglied oder eine andere Person verknüpft sein. Überprüfen Sie in diesem Fall auch deren Konto.
So prüfen Sie, ob Ihr Konto ein aktives Premium-Abonnement hat:
Melden Sie sich bei Singa an.
Wählen Sie „Mein Konto“.
Öffnen Sie „Abonnement“.
Auf der folgenden Seite wird Ihnen angezeigt, ob das betreffende Benutzerkonto ein aktives Premium-Abonnement hat.
Haben Sie ein zusätzliches Abonnement entdeckt?
Sie können ein überflüssiges Premium-Abonnement mithilfe dieser Anleitung kündigen.
Wenn Sie sich über den App Store oder Google Play angemeldet haben
Apple und Google wickeln ihre Zahlungen selbst ab. Wenn Sie eine Rückerstattung für ein über sie abgeschlossenes Abonnement benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an sie:
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie das zusätzliche Abonnement nicht finden können oder nicht sicher sind, woher die Gebühr stammt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@singa.com. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.