Om ditt betalningskort inte kan debiteras får du en automatisk påminnelse. Efteråt kommer betalningssystemet försöka debitera ditt kort 3 gånger till. Om debiteringen fortfarande avvisas även efter det fjärde försöket kommer beställningen att annulleras automatiskt. Det finns flera anledningar till varför betalningen kan misslyckas, inklusive de vanligaste orsakerna här nedan.

Kontrollera att kontot som är kopplat till ditt kort har en marginal. Betalningssystemet kommer att försöka debitera ditt kort igen. När det fjärde försöket misslyckas avbryts beställningen automatiskt. Du kan lägga en Premium-order om och om igen om detta händer.

För att ändra ditt utgångna betalkort, logga in på ditt Singa-konto via en webbläsare. Genom profilen hittar du en faktureringsdel i inställningarna där du kan lägga till ditt nya kort.

Om debiteringen misslyckas trots att kontot har en marginal kan det bero på att du inte utförde en stark autentisering (PSD2). Du kan behöva gå igenom ytterligare steg för att verifiera din identitet när du gör några köp eller beställningar online med ditt kort.
​
Att byta betalningssätt kräver också stark autentisering, det vill säga att alltid vara uppmärksam på dessa saker, till exempel när du byter ditt kort. Alla köp över 30€ och vart sjätte köp kräver stark autentisering. Läs mer om PSD2 betaltjänst direktivet här.

Det händer ofta att inställningarna för köp av betalkort har återställts, till exempel om kortet har ändrats. Kontrollera med din nätbank om ditt korts nätköp är godkända och användningsgränsen för nätköp är så hög att du kan göra köp.

Observera att vi som en tredje part inte får ta emot eller se någon annan information relaterad till en betalning förutom allmänna koder relaterade till avvisade betalningstransaktioner. Därför bör du alltid kontakta din betalkorts utgivare om du har problem med betalningar.

Om du behöver mer information eller hjälp med ditt Singa-konto, vänligen kontakta support@singa.com.