Miksi emme voi hyvittää Singan tilausmaksuja uuden laskutuskauden alettua
Kun tilaus uusiutuu, uusi laskutuskausi alkaa välittömästi ja tiliäsi koskevat lisenssimaksut aktivoituvat koko kauden ajaksi. Karaokesuoratoistopalveluissa, kuten Singassa, tilausmaksut eivät perustu palvelun käyttömäärään, vaan oikeuteen käyttää sisältöä aktiivisen kauden aikana. Tämä ero on tärkeä.
Karaokealustat toimivat musiikkilisenssisopimusten alaisuudessa, jotka edellyttävät meitä maksamaan tekijänoikeuskorvaukset oikeudenhaltijoille etukäteen jokaisesta aktiivisesta tilauksesta. Nämä maksut veloitetaan meiltä heti, kun tilauksesi uusiutuu – riippumatta siitä, katsotko tai laulatko yhtään kappaletta. Koska nämä lisenssimaksut syntyvät jokaisen laskutuskauden alussa, emme voi käsitellä hyvityksiä kyseiseltä kaudelta sen alettua.
Miksi palvelun käytöllä ei ole vaikutusta maksun suuruuteen
Karaoken musiikkilisensointi toimii eri tavalla kuin monet muut digitaaliset palvelut. Maksut, jotka suoritamme oikeudenhaltijoille – kuten kustantajille, lauluntekijöille ja esitysoikeusjärjestöille – perustuvat aktiiviseen käyttöoikeuteen, eivät toistettujen kappaleiden määrään. Tämä tarkoittaa, että heti tilauksen uusiuduttua olemme velvollisia maksamaan nämä kulut tilisi puolesta, jotta voimme tarjota sinulle laillisen pääsyn sisältökatalogiin.
Laulatpa yhden kappaleen, sata kappaletta tai et yhtään, lisenssimaksu on aina sama. Koska näitä maksuja ei voida perua tai palauttaa meille, emme voi tarjota hyvityksiä uuden laskutuskauden alettua.
Miksi tilaus tulee perua ennen uusiutumista
Jotta vältyt seuraavalta veloitukselta, tilaus täytyy perua ennen uusiutumispäivää. Näin varmistetaan, että:
tilaustasi ei uusita,
uusia lisenssimaksuja ei aktivoida,
sinua ei veloiteta seuraavasta kaudesta.
Suosittelemme asiakkaita aina perumaan tilauksensa ajoissa, jos he eivät halua jatkaa sitä. Tilaus tulee peruuttaa viimeistään 24 tuntia ennen uuden maksukauden alkua.
Applen tai Googlen kautta oleva tilaus ja hyvitykset
Singa ei voi käsitellä hyvityksiä tai hallinnoida tilauksia, jotka on tehty Apple App Storen tai Googlen Google Play-kaupan kautta. Tämä johtuu siitä, että kaikki Apple App Storen tai Googlen kautta tehdyt ostot ja tilaukset käsitellään Applen ja Googlen omassa järjestelmässä.
Miksi Singa ei voi käsitellä Apple App Storen tai Google Play ostoksia?
Apple App Storen tai Google Play-kaupan kautta tehdyt ostot ja tilaukset ovat Applen ja Googlen itse hallinnoimia. Tämä tarkoittaa, että:
Maksut ja tilaukset käsitellään maksunkäsittelijän omassa järjestelmässä.
Hyvitykset ja peruutukset Applen/Googlen tilauksista ovat Applen/Googlen vastuulla.
Singa ei saa pääsyä Applen tai Googlen järjestelmiin, joten emme voi tehdä muutoksia tai käsitellä hyvityksiä näihin tilauksiin liittyen.
Miten hakea hyvitystä tai hallinnoida tilausta Applen kautta?
Jos haluat hakea hyvitystä tai hallinnoida tilaustasi, seuraa näitä ohjeita:
Avaa Apple-tuki: Siirry Applen tukisivustolle osoitteessa https://support.apple.com.
Kirjaudu sisään Apple ID:lläsi: Käytä samaa Apple ID:tä, jolla teit ostoksen.
Valitse "Hyvityspyynnöt": Etsi ja valitse vaihtoehto, joka liittyy hyvityspyyntöihin tai tilauksen hallintaan.
Seuraa ohjeita: Noudata Applen antamia ohjeita hyvityksen hakemiseksi tai tilauksen hallinnoimiseksi.
Lisätietoja Applen hyvityskäytännöistä
Lisätietoja Applen hyvityskäytännöistä ja tilauksen hallinnasta löydät Applen tukisivustolta. Suosittelemme myös tarkistamaan Applen käyttöehdot ja hyvityskäytännöt, jotta tiedät oikeutesi ja mahdollisuutesi.
Huomiothan, että jos Apple käsittelee tilauksen täyden hyvityksen onnistuneesti, Singa Premium -tilauksesi suljetaan automaattisesti välittömästi.
Miten hakea hyvitystä tai hallinnoida tilausta Googlen kautta?
Voit hakea hyvitystä Googlen kautta tehtyyn Premium-tilaukseen seuraamalla Googlen ohjeita tai seuraavasti:
Siirry osoitteeseen play.google.com.
Klikkaa profiilikuvaasi oikeasta yläkulmasta.
Valitse Maksut ja tilaukset > Budjetti- ja tilaushistoria.
Valitse palautettavan tilauksen kohdalta Ilmoita ongelmasta.
Valitse vaihtoehto, joka kuvaa tilannettasi parhaiten.
Täytä lomake loppuun ja ilmoita, että haluat hyvityksen.
Valitse Lähetä.
Vinkkejä:
Jos et löydä tilausta, olet ehkä ostanut sen toisella Google-tilillä. Katso ohjeet tilin vaihtamiseen.
Saat yleensä päätöksen yhden päivän kuluessa, mutta sen saamisessa voi kulua enintään neljä päivää.
Se, saatko hyvityksen tilauksesta, voi riippua siitä, kuinka kauan aikaa ostoksesta on kulunut. Hae hyvitystä 48 tunnin kuluessa.