Vahva asiakkaan todennus (SCA) on EU:n turvallisuusvaatimus, jonka tarkoituksena on tehdä verkkomaksuista turvallisempia. Se saattaa edellyttää henkilöllisyytesi vahvistamista ostoksia tehdessäsi tai Singa Premium -tilaustasi uusiessasi. Muutoksen myötä vahvasta tunnistautumisesta tuli pakollista kaikessa sähköisessä maksamisessa.
Mikä on PSD2?
Euroopan unionin toinen maksupalveludirektiivi (PSD2) tuli voimaan 14.9.2019. Sen myötä digitaalisille maksuille asetettavat turvallisuusvaatimukset tiukentuivat. Uuden maksupalveludirektiivin tarkoituksena on parantaa maksamisen turvallisuutta ja kuluttajansuojaa. Lisätietoja PSD2:sta Euroopan pankkiviranomaisen verkkosivuilla täällä.
Mitä tarkoittaa vahva tunnistautuminen?
Vahva tunnistautuminen tarkoittaa henkilöllisyyden todentamista tehdessäsi ostoja tai tilauksia sähköisesti. Tämä voi pankista riippuen tarkoittaa esim. tunnistautumista pankin mobiilisovelluksella tai pankkitunnuksilla.
Miten maksupalveludirektiivi vaikuttaa ostoihin?
Kaikkien sähköisesti tehtyjen tilausten tai ostojen kohdalla saatat joutua käymään läpi lisävaiheita vahvistaaksesi henkilöllisyytesi. Myös maksutavan muuttaminen edellyttää vahvaa tunnistautumista.
Miten uusi maksupalveludirektiivi vaikuttaa Singa Premium -tilauksiin?
Useimmat tilausten uusimiset tapahtuvat automaattisesti. Pankkisi saattaa kuitenkin joskus vaatia sinua vahvistamaan uusimismaksun. Jos näin käy, Singa ilmoittaa sinulle ja antaa ohjeet ennen uusimispäivääsi.
Tämä tarkoittaa sitä, että vähintään joka kuudennen maksun kohdalla saat maksunvälittäjältä pyynnön vahvistaa henkilöllisyytesi. Tämä koskee myös jo aiemmin aloitettuja Singa Premium -tilauksia, ei vain uusia tilauksia.
Jos pankkisi vaatii todennuksen tilauksen tulevaa uusimista varten, lähetämme sinulle etukäteen sähköpostitse suojatun linkin, jotta voit hyväksyä maksun ennen uusimispäivää. Vahvistuspyyntö ja linkki vahvistukseen näkyy myös tilisivullasi, kun olet kirjautuneena Singan selainversioon.
Suosittelemme, että käyt tekemässä vahvistuksen mahdollisimman pian, jotta tilauksesi jatkuu ilman keskeytyksiä. Jos emme saa vahvistusta maksulle, emme pysty uusimaan tilausta ja tämä johtaa tilauksesi päättymiseen. Tällöin tilauksesi siirtyy automaattisesti Singan ilmaisversioon.
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Miksi minua pyydetään tunnistautumaan uudelleen?
Pankkisi vaatii toisinaan lisävahvistuksen petosten estämiseksi.
Tapahtuuko tämä joka kuukausi?
Yleensä ei. Useimmat tilausten uusimiset tapahtuvat automaattisesti, mutta pankkisi saattaa toisinaan pyytää tunnistautumista.
Voiko Singa ohittaa tunnistautumisen?
Ei. Pankkisi määrittää tunnistautumisvaatimukset eurooppalaisten maksumääräysten mukaisesti.
Voinko poistaa vahvan asiakkaan tunnistautumisen käytöstä?
Ei. Pankkisi hallinnoi tätä turvallisuusvaatimusta.
Ongelmanratkaisu
Mitä jos en saa todennuspyyntöä?
Tarkista pankkisovelluksesi.
Varmista, että ilmoitukset ovat käytössä.
Ota yhteyttä pankkiisi, jos todennusta ei koskaan näy.
Mitä jos todennus epäonnistuu?
Yritä uudelleen.
Varmista, että käytät oikeita pankkitunnuksia.
Ota yhteyttä pankkiisi, jos ongelma jatkuu.
Miksi tilaukseni keskeytettiin?
Jos todennusta ei suoritettu loppuun ennen uusimista, pankki saattaa hylätä maksun, eikä tilausta voida uusia automaattisesti.