Jos sinulla on Premium-tilaus Applen tai Googlen kautta, mutta tilaus ei näy aktiivisena etkä voi laulaa kuin 3 kappaletta päivässä, voit kokeilla oston palautus -toimintoa. Syitä siihen miksei Premium toimi tai näy aktiivisena voi olla muitakin, joten katsothan myös toisen aiheeseen liittyvän ohjeen täältä.
Tieto tehdyistä ostoista ei toisinaan kulkeudu meidän järjestelmäämme asti ja tästä johtuen tilaus ei näy aktiivisena meidän järjestelmässä, eikä Singa-käyttäjätilillä. Tämä koskee App Storen ja Google Play-kaupan kautta tehtyjä tilauksia. Alta voit lukea lisää miten toimia tällaisessa tilanteessa. Huomioithan myös, että maksun mahdollinen palautus ja tilauksen purku vaatii aina yhteydenoton Applen tai Googlen omaan tukeen, eikä maksuja voida valitettavasti palauttaa Singan kautta. Tapauksissa missä tilaus Googlen tai Applen kautta ei aktivoidu, suosittelemme tekemään tilauksen tietokoneen selaimella meidän nettisivuilla osoitteessa singa.com.
App Storen kautta tehty tilaus:
Avaa Singan sovellus
Avaa Profiilisi
Hakeudu kohtaan Tilausasetukset (englanniksi "Subscription settings")
Valitse Ostonpalautus/palauta osto (englanniksi "Restore purchase")
Voit katsoa myös Applen oman ohjeen aiheesta täältä.
Jos oston palautus ei onnistu yllä olevan ohjeen avulla ja sinun täytyy pyytää hyvitystä tilauksestasi, katsothan Applen ohjeet hyvitykseen täältä.
Google Play-kaupan kautta tehty tilaus:
Avaa laitteesi yleinen asetussovellus.
Valitse Sovellukset tai Hallinnoi sovelluksia (tämä vaihtelee laitteesta riippuen).
Valitse Singa.
Valitse "Pakota lopetus".
Avaa uudelleen Singan sovellus.
Tarkista, näkyykö Premium-tilausta vai pystytkö edelleen laulamaan vain 3 laulua.
Jos oston palautus ei onnistu yllä olevan ohjeen avulla ja sinun täytyy pyytää hyvitystä tilauksestasi, katsothan Googlen ohjeet hyvitykseen täältä.