Jos tililtäsi on veloitettu Singa Premium useamman kuin kerran saman kuukauden aikana, syynä on yleensä jokin seuraavista:
Sinulla on kaksi aktiivista Premium-tilausta (yleisin syy)
Yleisin syy on, että Premium on tilattu kahdelle eri Singa-tilille, jotka käyttävät eri sähköpostiosoitteita. Jos et ole varma, millä sähköpostiosoitteella toinen tili on luotu:
käytä salasanan palautustoimintoa ja kokeile eri sähköpostiosoitteitasi
jos sähköpostiosoitteella on Singa-tili, saat salasanan palautusviestin
jos osoitteella ei ole tiliä, saat ilmoituksen siitä, ettei sähköpostia ole liitetty aktiiviseen Singa-tiliin ("Antamasi käyttäjänimi tai sähköposti ei ole liitetty aktiiviseen Singa tiliin")
Muista tarkistaa myös roskapostikansio.
Maksukorttiasi käytetään myös toisella Singa-tilillä
Maksukorttisi voi olla liitetty esimerkiksi perheenjäsenen tai muun henkilön Singa Premium -tilaukseen. Kannattaa tarkistaa myös heidän tilinsä, jos epäilet tämän olevan mahdollista.
Näin tarkistat, onko tililläsi aktiivinen Premium-tilaus
Kirjaudu Singaan.
Valitse Oma tili.
Avaa Tilaus.
Sivulta näet, onko kyseisellä käyttäjätilillä aktiivinen Premium-tilaus.
Löysitkö ylimääräisen tilauksen?
Voit peruuttaa tarpeettoman Premium-tilauksen tämän ohjeen avulla.
Jos tilaus on tehty App Storen tai Google Playn kautta
Apple ja Google käsittelevät omat maksunsa. Jos tarvitset hyvitystä heidän kauttaan tehdystä tilauksesta, ota yhteyttä suoraan:
Tarvitsetko lisää apua?
Jos et löydä ylimääräistä tilausta tai et ole varma mistä veloitus tulee, ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa tuki@singa.com. Autamme selvittämään tilanteen.