Vi kunde tyvärr inte genomföra debiteringen för din Singa Premium-prenumeration.
Vad händer nu?
Du får en automatisk påminnelse om betalningen misslyckas
Vi försöker debitera kortet upp till 3 gånger till
Om debiteringen misslyckas även vid fjärde försöket, avslutas din Premium-prenumeration automatiskt
Du kan teckna en ny prenumeration när som helst
Vanligaste orsakerna till en misslyckad betalning
Otillräckligt saldo
Kontrollera att det finns tillräckligt med saldo på kontot som är kopplat till ditt kort.
När saldo finns tillgängligt försöker systemet automatiskt debitera igen.
Kortet har gått ut
Om ditt kort har gått ut behöver du lägga till ett nytt:
Logga in på ditt konto
Klicka på din användare uppe till höger och välj Konto
Under Konto klickar du på Prenumeration
Se detaljerade instruktioner här.
Stark kundautentisering (PSD2)
Om betalningen misslyckas trots tillgängligt saldo kan din bank kräva stark kundautentisering (PSD2). Du kan behöva:
bekräfta betalningen i din bankapp
genomföra ytterligare verifiering
Stark autentisering krävs till exempel vid:
betalningar över 30 €
var sjätte kortköp
byte av betalningsmetod
Läs mer om PSD2-direktivet här.
Kortet är inte aktiverat för onlineköp
Ibland återställs kortinställningar, till exempel när ett kort förnyas.
Kontrollera med din bank att:
onlinebetalningar är aktiverade
dina köp- och beloppsgränser tillåter betalningar
du har aktiverat ditt nya betalkort
Andra betalningsproblem
Som tredjepartstjänst kan vi endast se allmänna orsaker till att en betalning nekas, inte detaljerad information. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta din bank eller kortutgivare.
Vad händer när kontot nu har pengar för den förfallna betalningen?
Om betalningen bara har debiterats tre gånger kommer systemet automatiskt att försöka debitera betalningen ytterligare en gång. I det här fallet krävs ingen åtgärd från din sida. Om den fjärde debiteringen misslyckas har prenumerationen automatiskt avslutats och du måste lägga en helt ny prenumeration via ditt Singa-användarkonto. Du kommer alltid att få ett e-postmeddelande om misslyckade betalningsförsök.
Hur kan jag säkerställa att betalningar dras automatiskt från mitt konto i framtiden?
Du kan säkerställa att framtida debiteringar lyckas genom att kontrollera följande:
Ditt betalkort är fortfarande giltigt och har inte stängts eller ersatts
Ditt kort har tillräckliga medel vid debiteringstillfället
Online- och återkommande betalningar är tillåtna i din banks inställningar
All stark autentisering (PSD2) har slutförts enligt din banks begäran
Om du har fått ett nytt kort, se till att det nya kortet har aktiverats och uppdaterats i ditt Singa-konto
Din bank blockerar inte internationella eller automatiska kortdebiteringar
Om betalningen misslyckades tidigare på grund av ett tillfälligt problem, kommer systemet automatiskt att försöka debitera igen senare. Du behöver vanligtvis inte göra något särskilt så länge betalningsmetoden fungerar normalt och det finns medel på ditt konto.