Du kan försöka återställa ditt köp om du har ett Premium-abonnemang via Google eller Apple men det verkar vara inaktivt och du bara kan spela upp 3 låtar gratis. Orsaken till problemet kan också vara något annat, så se till att du kollar in denna hjälpartikeln också om ämnet.
Detaljerna för ett genomfört köp når inte alltid fram till oss, vilket kan leda till att prenumerationen inte visas som aktiv i Singa-tjänsten. Det är mer sannolikt att detta händer med App Store än med Google Play. Se nedan för steg du kan ta för att försöka återställa köpet på både iOS och Android.
Observera också att alla återbetalningar och uppsägningar av prenumerationer alltid måste hanteras via Apple eller Googles egen support, eftersom Singa tyvärr inte kan behandla dessa återbetalningar. Om din prenumeration via Google eller Apple inte aktiveras efter köpet rekommenderar vi att du tecknar din prenumeration via en datorwebbläsare på vår webbplats singa.com.
Varför Singa inte alltid "ser" din Google- eller Apple-prenumeration
När du prenumererar på Singa Premium via App Store eller Google Play betalar du inte Singa direkt; du betalar Apple eller Google, och de agerar som mellanhand. Det har två stora konsekvenser:
1. Vi behandlar inte betalningen eller hanterar prenumerationen själva.
Apple och Google använder sina egna slutna faktureringssystem. De hanterar kreditkortsdebitering, förnyelse, uppsägning och eventuell återbetalning, och de ger inte apputvecklare som Singa direkt kontroll över något av detta. Vi kan inte utfärda en återbetalning för deras räkning, vi kan inte ändra ditt förnyelsedatum och vi kan inte flytta pengar i deras system. Det är därför uppsägningar och återbetalningar alltid måste gå via Apples eller Googles egna supportkanaler istället för våra; det är helt enkelt inte vårt system att ändra.
2. Vi får bara reda på prenumerationen när de berättar för oss – och det där "berättandet"-steget kan misslyckas.
Efter att du har betalat ska Apple/Google skicka en signal (ett kvitto eller en serveravisering) till Singa som bekräftar att "det här kontot har nu en aktiv prenumeration". Vår app läser sedan den signalen och låser upp Premium. Normalt händer detta direkt. Men det beror på:
Att köpkvittot faktiskt når våra servrar (nätverksproblem, fördröjda webhooks eller app-side buggar kan avbryta detta)
Att kvittot är kopplat till rätt Singa-konto
Den andra punkten är den vanligaste boven i dramat. Apple och Google identifierar dig med ditt Apple-ID eller Google-konto; inte med din Singa-e-postadress. Om du är inloggad i Singa-appen med en annan e-postadress än den som är kopplad till ditt Apple/Google-ID (eller om du har använt mer än ett Singa-konto över tid) kan köpet "kopplas" till ett Singa-konto som du för närvarande inte är inloggad på. För dig ser det ut som att Singa har förlorat din prenumeration, men egentligen ligger den aktiv på ett annat konto och väntar på att du ska logga in.
Vad som vanligtvis löser det
"Återställ köp" i appen utlöser om det som signalerar och kontrollerar det mot din nuvarande inloggning (Google-prenumerationer)
Se till att du är inloggad på Singa-kontot som är kopplat till den e-postadress som faktiskt är kopplad till prenumerationen
För framtida prenumerationer undviker du hela denna överlämning genom att köpa direkt på singa.com via en webbläsare, eftersom vi sedan bearbetar det själva
För prenumerationer som startas via Apple App Store
Anledningen till att din prenumeration som gjorts via Apple saknas från ditt Singa-konto är främst att den har omdirigerats till ett annat Singa-konto via det Apple-ID du använder. Det betyder att du måste använda en annan e-postadress eller Singa-användare för att logga in på prenumerationen. Det kan också vara en e-postadress som du inte längre använder. Du kan ta reda på rätt e-postadress med våra instruktioner.
I vissa fall kan funktionen för att återställa köp också hjälpa, om du först har kontrollerat att du inte har ett annat Singa-konto med en annan e-postadress som prenumerationen kan ha omdirigerats till.
Så här gör du:
Öppna Singa-appen på din enhet
Öppna din profil genom att trycka på profilbilden/silhuetten i det övre högra hörnet
Hitta "Prenumerationer" i listan
Tryck på "Återställ köp".
Som referens kan du läsa Apples egen guide från här.
OBS! Om du inte kan återställa ditt köp eller inte hittar rätt konto och behöver begära en återbetalning, kan du läsa Apples instruktioner här
För prenumerationer som startas via Google Play Store
Om din Google-prenumeration inte visas kan du försöka återställa den. Observera att menysystemet på Android-enheter kan skilja sig något beroende på tillverkare.
Öppna appen Inställningar på din enhet
Tryck på "Program", "Hantera program" eller liknande.
Tryck på Singa
Tryck på "Stäng" (Force closed).
Öppna Singa-appen normalt
Kontrollera om Premium-abonnemanget nu är aktivt (t.ex. om appens profilmeny inte nämner "Gratis låtar kvar: 3").
Om ditt Singa-konto saknar en Google-prenumeration kan det också bero på att det har omdirigerats till ett annat Singa-konto. Det betyder att du måste använda en annan e-postadress eller ett annat Singa-användarnamn för att logga in på din prenumeration. Det kan också vara en e-postadress som du inte längre använder. Du kan ta reda på rätt e-postadress med vår guide.
OBS! Om du inte kan återställa ditt köp eller inte hittar rätt konto och behöver begära en återbetalning, kan du läsa Googles instruktioner här