Falls Singa abstürzt, sich aufhängt, keine Lieder lädt oder sich unerwartet verhält, versuchen Sie die folgenden Schritte. Die meisten Probleme lassen sich innerhalb weniger Minuten beheben.
Bevor Sie beginnen
Prüfen Sie zunächst, ob eine bekannte Servicestörung vorliegt:
👉 Besuchen Sie die Singa-Statusseite
Falls keine Probleme vorliegen, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort.
Schnelle Lösungen (versuchen Sie diese zuerst):
1. Starten Sie die Singa-App neu
Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
2. Melden Sie sich ab und wieder an
Durch das Ab- und Anmelden wird Ihre Kontositzung aktualisiert. Dies kann viele Wiedergabe- und Anmeldeprobleme beheben.
3. Starten Sie Ihr Gerät neu
Ein einfacher Neustart behebt oft vorübergehende Softwareprobleme.
4. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Singa benötigt eine stabile Internetverbindung.
Testen Sie Ihre Verbindungsgeschwindigkeit auf fast.com.
Wir empfehlen mindestens 10 Mbit/s.
Versuchen Sie, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln.
Wenn Songs nicht geladen werden oder die Wiedergabe langsam ist:
Aktualisieren Sie die App
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Singa aus dem App Store oder Google Play Store verwenden.
Aktualisieren Sie Ihr Gerät
Installieren Sie die neuesten verfügbaren Betriebssystem-Updates für Ihr Gerät.
Schließen Sie andere Apps
Die gleichzeitige Nutzung vieler Apps kann die Leistung beeinträchtigen.
Deaktivieren Sie VPN-Dienste
VPNs und Proxy-Dienste können manchmal das Streaming und die Verfügbarkeit von Inhalten beeinträchtigen.
Mobilgeräte (iPhone, iPad & Android)
App-Berechtigungen prüfen
Singa benötigt Mikrofonzugriff für:
Gesangsansicht
Songbewertung (Singa Plus)
Sie können die Berechtigungen in den Geräteeinstellungen überprüfen.
Verfügbaren Speicherplatz prüfen
Zu wenig Speicherplatz kann zu Abstürzen, Leistungseinbußen oder fehlgeschlagenen Updates führen.
Nur Android: App-Cache leeren
Gehen Sie zu: Einstellungen → Apps → Singa → Speicher → Cache leeren
App neu installieren
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, deinstallieren Sie Singa und installieren Sie es anschließend neu.
Audio- oder Bluetooth-Probleme
Wenn Sie Bluetooth-Lautsprecher, -Kopfhörer oder -Mikrofone verwenden:
Trennen Sie die Verbindung und stellen Sie sie wieder her.
Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein.
Testen Sie Singa ohne Bluetooth-Verbindung.
Hinweis: Bluetooth-Verbindungen können zu Audioverzögerungen führen, die sich auf Zeitmessung und Bewertung auswirken können. Lesen Sie dazu auch unseren Hilfeartikel zu Audioproblemen.
Probleme mit TV, AirPlay und Streaming
Wenn Sie Singa auf einen Fernseher streamen:
Stellen Sie sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.
Starten Sie Ihren Fernseher und Ihr Streaming-Gerät neu.
Stellen Sie die Streaming-Verbindung erneut her.
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Fernseher oder Streaming-Gerät Updates verfügbar sind.
Starten Sie Ihren Router neu, falls die Verbindungsprobleme weiterhin bestehen.
Haben Sie weiterhin Probleme?
Falls die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte an den Singa-Support. Um die Untersuchung zu beschleunigen, geben Sie bitte Folgendes an:
Ihr Gerätemodell
Version Ihres Betriebssystems
Version der Singa-App
Eine Beschreibung des Problems
Screenshots oder Bildschirmaufnahmen (falls vorhanden)
Sie erreichen den Support per Chat im Hilfecenter oder per E-Mail.