Du kannst versuchen, deinen Kauf wiederherzustellen, wenn du ein Premium-Abonnement über Google oder Apple hast, es aber inaktiv zu sein scheint und du nur 3 Songs singen kannst. Der Grund für das Problem kann auch ein anderer sein. Schau dir daher unbedingt den ausführlicheren Hilfe-Artikel zu diesem Thema an.
Die Details eines abgeschlossenen Kaufs gelangen nicht immer in unser System, was dazu führen kann, dass das Abonnement in unserem System und in deinem Singa-Konto nicht als aktiv angezeigt wird. Dies passiert häufiger bei Abonnements über den App Store und Google Play. Unten findest du die Schritte zur Wiederherstellung des Kaufs unter iOS und Android.
Bitte beachte auch, dass jegliche Rückerstattungen und Abonnementkündigungen immer über den eigenen Support von Apple oder Google abgewickelt werden müssen, da Singa diese Rückerstattungen leider nicht bearbeiten kann. In Fällen, in denen dein Abonnement über Google oder Apple nach dem Kauf nicht aktiviert wird, empfehlen wir, dein Abonnement über einen Computer-Browser auf unserer Website unter singa.com abzuschließen.
Warum Singa Ihr Google- oder Apple-Abonnement nicht immer erkennt
Wenn Sie Singa Premium über den App Store oder Google Play abonnieren, zahlen Sie nicht direkt an Singa, sondern an Apple oder Google, die als Vermittler fungieren. Das hat zwei wichtige Konsequenzen:
1. Wir verarbeiten weder die Zahlung noch verwalten wir das Abonnement selbst.
Apple und Google betreiben ihre eigenen, geschlossenen Abrechnungssysteme. Sie wickeln die Kreditkartenbelastung, die Verlängerung, die Kündigung und jegliche Rückerstattungen ab und geben App-Entwicklern wie Singa keinerlei direkten Einfluss darauf. Wir können weder in ihrem Namen eine Rückerstattung veranlassen, noch Ihr Verlängerungsdatum ändern oder Gelder in ihrem System transferieren. Daher müssen Kündigungen und Rückerstattungen immer über die Supportkanäle von Apple oder Google abgewickelt werden und nicht über unsere; es liegt schlichtweg nicht in unserer Macht, dieses System zu ändern.
2. Wir erfahren erst von dem Abonnement, wenn wir benachrichtigt werden – und diese Benachrichtigung kann fehlschlagen.
Nach der Zahlung senden Apple/Google Singa normalerweise ein Signal (eine Quittung oder eine Serverbenachrichtigung), das bestätigt: „Dieses Konto hat nun ein aktives Abonnement.“ Unsere App liest dieses Signal und schaltet Premium frei. Normalerweise geschieht dies sofort. Es hängt jedoch von folgenden Faktoren ab:
Der Kaufbeleg muss unsere Server erreichen (Netzwerkprobleme, verzögerte Webhooks oder App-Fehler können dies unterbrechen).
Dieser Beleg muss dem richtigen Singa-Konto zugeordnet sein.
Der zweite Punkt ist die häufigere Ursache. Apple und Google identifizieren Sie über Ihre Apple-ID bzw. Ihr Google-Konto, nicht über Ihre Singa-E-Mail-Adresse. Wenn Sie in der Singa-App mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet sind als der, die mit Ihrer Apple-/Google-ID verknüpft ist (oder Sie im Laufe der Zeit mehrere Singa-Konten verwendet haben), kann der Kauf einem Singa-Konto zugeordnet werden, in dem Sie aktuell nicht angemeldet sind. Für Sie sieht es so aus, als ob Singa Ihr Abonnement verloren hätte, tatsächlich ist es aber weiterhin auf einem anderen Konto aktiv und wartet darauf, dass Sie sich anmelden.
So lässt sich das Problem in der Regel beheben
Die Option „Kauf wiederherstellen“ in der App löst das Signal erneut aus und überprüft es mit Ihrem aktuellen Login (Google-Abonnements).
Stellen Sie sicher, dass Sie in dem Singa-Konto angemeldet sind, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die dem Abonnement zugeordnet ist.
Bei zukünftigen Abonnements vermeiden Sie diesen Vorgang, wenn Sie direkt über einen Browser auf singa.com kaufen, da wir die Abwicklung dann selbst übernehmen.
Für Abonnements, die über den Apple App Store abgeschlossen wurden:
Der Grund, warum Ihr über Apple abgeschlossenes Abonnement in Ihrem Singa-Konto fehlt, ist in der Regel, dass es über Ihre Apple-ID auf ein anderes Singa-Konto umgeleitet wurde. Daher benötigen Sie eine andere E-Mail-Adresse oder ein anderes Singa-Benutzerkonto, um sich bei Ihrem Abonnement anzumelden. Möglicherweise handelt es sich auch um eine E-Mail-Adresse, die Sie nicht mehr verwenden. Die korrekte E-Mail-Adresse finden Sie mithilfe unserer Anleitung.
In manchen Fällen kann die Funktion „Kauf wiederherstellen“ helfen, sofern Sie zuvor sichergestellt haben, dass Sie kein anderes Singa-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse besitzen, auf das das Abonnement umgeleitet worden sein könnte.
So geht's:
Öffne die Singa-App auf deinem Gerät.
Öffne dein Profil, indem du auf das Profilbild/die Silhouette in der oberen rechten Ecke tippst.
Finde den Abschnitt „Abonnement-Einstellungen“ (Subscription settings) in der Liste.
Tippe auf „Kauf wiederherstellen“ (Restore purchase).
Als Referenz kannst du dir die Anleitung von Apple hier ansehen.
NOTIZ! Falls Sie Ihren Kauf nicht wiederherstellen können oder das richtige Konto nicht finden und eine Rückerstattung beantragen müssen, sehen Sie sich bitte die Anweisungen von Apple hier an.
Für Abonnements, die über den Google Play Store abgeschlossen wurden:
Falls Ihr Google-Abonnement nicht angezeigt wird, können Sie versuchen, es wiederherzustellen. Bitte beachten Sie, dass sich das Menüsystem von Android-Geräten je nach Hersteller geringfügig unterscheiden kann.
Öffne die Einstellungen-App (Settings) auf deinem Gerät.
Tippe auf „Apps“, „Apps verwalten“ (Manage applications) oder ähnlich.
Tippe auf Singa.
Tippe auf „Beenden erzwingen“ (Force close).
Öffne die Singa-App wieder ganz normal.
Überprüfe, ob das Premium-Abonnement jetzt aktiv ist (z. B. wenn im Profilmenü der App nicht mehr „Verbleibende kostenlose Songs: 3“ / „Free songs left: 3“ steht).
Wenn in Ihrem Singa-Konto ein Google-Abonnement fehlt, kann dies daran liegen, dass es auf ein anderes Singa-Konto umgeleitet wurde. In diesem Fall benötigen Sie eine andere E-Mail-Adresse oder einen anderen Singa-Benutzernamen, um sich bei Ihrem Abonnement anzumelden. Möglicherweise handelt es sich auch um eine E-Mail-Adresse, die Sie nicht mehr verwenden. Die korrekte E-Mail-Adresse finden Sie mithilfe unserer Anleitung.
NOTIZ! Falls Sie Ihren Kauf nicht wiederherstellen können oder das richtige Konto nicht finden und eine Rückerstattung beantragen müssen, sieh dir bitte die Anweisungen von Google hier an.