Du kannst versuchen, deinen Kauf wiederherzustellen, wenn du ein Premium-Abonnement über Google oder Apple hast, es aber inaktiv zu sein scheint und du nur 3 Songs singen kannst. Der Grund für das Problem kann auch ein anderer sein. Schau dir daher unbedingt den ausführlicheren Hilfe-Artikel zu diesem Thema an.
Die Details eines abgeschlossenen Kaufs gelangen nicht immer in unser System, was dazu führen kann, dass das Abonnement in unserem System und in deinem Singa-Konto nicht als aktiv angezeigt wird. Dies passiert häufiger bei Abonnements über den App Store und Google Play. Unten findest du die Schritte zur Wiederherstellung des Kaufs unter iOS und Android. Bitte beachte auch, dass jegliche Rückerstattungen und Abonnementkündigungen immer über den eigenen Support von Apple oder Google abgewickelt werden müssen, da Singa diese Rückerstattungen leider nicht bearbeiten kann. In Fällen, in denen dein Abonnement über Google oder Apple nach dem Kauf nicht aktiviert wird, empfehlen wir, dein Abonnement über einen Computer-Browser auf unserer Website unter singa.com abzuschließen.
Für Abonnements, die über den Apple App Store abgeschlossen wurden:
Öffne die Singa-App auf deinem Gerät.
Öffne dein Profil, indem du auf das Profilbild/die Silhouette in der oberen rechten Ecke tippst.
Finde den Abschnitt „Abonnement-Einstellungen“ (Subscription settings) in der Liste.
Tippe auf „Kauf wiederherstellen“ (Restore purchase).
Als Referenz kannst du dir die Anleitung von Apple hier ansehen. Wenn du deinen Kauf nicht wiederherstellen kannst und eine Rückerstattung beantragen musst, sieh dir bitte die Anweisungen von Apple hier an.
Für Abonnements, die über den Google Play Store abgeschlossen wurden:
Bitte beachte, dass die Menüführung auf Android-Geräten je nach Hersteller leicht abweichen kann.
Öffne die Einstellungen-App (Settings) auf deinem Gerät.
Tippe auf „Apps“, „Apps verwalten“ (Manage applications) oder ähnlich.
Tippe auf Singa.
Tippe auf „Beenden erzwingen“ (Force close).
Öffne die Singa-App wieder ganz normal.
Überprüfe, ob das Premium-Abonnement jetzt aktiv ist (z. B. wenn im Profilmenü der App nicht mehr „Verbleibende kostenlose Songs: 3“ / „Free songs left: 3“ steht).
Wenn du deinen Kauf nicht wiederherstellen kannst und eine Rückerstattung beantragen musst, sieh dir bitte die Anweisungen von Google hier an.