Wir verstehen, wie ärgerlich unerwartete Gebühren sein können. Falls Ihnen nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren für Ihr Singa Premium-Abonnement berechnet werden, liegt dies in der Regel an einem der folgenden Gründe:
Ihre Kündigung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.
Sie haben Ihr Abonnement über den App Store oder Google Play abgeschlossen und dort nicht gekündigt.
Sie besitzen mehrere Singa-Konten, und eines davon hat noch ein aktives Premium-Abonnement.
Die Gebühr bezieht sich auf einen Abrechnungszeitraum, der vor Ihrer Kündigung begonnen hat.
Eine vorherige Abbuchung ist fehlgeschlagen und wird zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchgeführt.
⚠️ Bitte beachten Sie: Das Löschen der Singa-App von Ihrem Gerät kündigt Ihr Abonnement nicht. Sie müssen Ihr Abonnement immer separat von dem Dienst kündigen, über den Sie es erworben haben.
Ich habe mein Abonnement vor Monaten gekündigt. Warum wird mir jetzt etwas berechnet?
Manchmal kann eine Abonnementzahlung aus folgenden Gründen fehlschlagen:
Ihre Zahlungskarte ist abgelaufen.
Ihr Konto weist nicht genügend Guthaben auf.
Ihre Bank hat die Zahlung blockiert.
In diesen Fällen versucht das System möglicherweise, eine bereits fällige Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzuziehen. Auch wenn Ihr Abonnement bereits gekündigt wurde, können offene Gebühren, die vor der Kündigung entstanden sind, weiterhin abgebucht werden.
Ich habe Singa nur für einen bestimmten Zeitraum genutzt. Warum werden mir trotzdem noch Gebühren berechnet?
Singa Premium ist ein Abonnement, das sich automatisch verlängert, bis es gekündigt wird. Wenn Sie den Dienst nicht mehr nutzen oder die App von Ihrem Gerät gelöscht haben, endet Ihr Abonnement nicht automatisch. Sie müssen Ihr Abonnement immer separat kündigen.
Wurde die Stornierung nicht abgeschlossen?
Falls der Kündigungsprozess unterbrochen oder nicht bestätigt wurde, ist Ihr Abonnement möglicherweise noch aktiv. Sie können Ihren Abonnementstatus überprüfen, indem Sie sich in Ihr Singa-Konto einloggen, zu „Konto“ gehen und „Abrechnung“ auswählen. Im Bereich „Abrechnung“ können Sie die Gültigkeit des Abonnements für dieses Konto prüfen und gegebenenfalls das Premium-Abonnement kündigen. Unser System sendet immer eine Bestätigung einer erfolgreich stornierten Bestellung an die mit Ihrem Singa-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Besitzen Sie noch ein aktives Premium-Abonnement auf einem anderen Konto?
In den Kontoeinstellungen können Sie überprüfen, mit welcher E-Mail-Adresse das Konto erstellt wurde. Sie können auch verschiedene E-Mail-Adressen ausprobieren, um festzustellen, ob Sie mehrere Singa-Konten besitzen. Klicken Sie dazu auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“.
Sie erhalten eine Fehlermeldung, falls noch kein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse existiert. Ist bereits ein Konto vorhanden, erhalten Sie einen Link zum Ändern Ihres Passworts per E-Mail. Die Anleitung zur Passwortwiederherstellung finden Sie hier.
Google- und Apple-Abonnements
Die Kündigung muss über denselben App-Store erfolgen, über den Sie das Abonnement ursprünglich abgeschlossen haben. Dies kann beispielsweise über Google Play oder Apple sein. Überprüfen Sie den Status Ihres Abonnements, indem Sie sich in die oben genannten Konten einloggen und Ihre Käufe vergleichen. Kündigen Sie das Abonnement gegebenenfalls. App-Stores können Gebühren erheben, wenn Sie zu kurz vor dem Verlängerungsdatum kündigen.
Wenn Sie Ihr Abo über den Apple App Store abgeschlossen haben, überprüfen Sie Ihre Apple-Abo-Einstellungen.
Wenn Sie Ihr Abo über Google Play abgeschlossen haben, überprüfen Sie Ihre Play Store-Abos.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Abschluss des Abonnements auch den Nutzungsbedingungen zustimmen. Wenn Sie das Abonnement nicht rechtzeitig kündigen, wird Ihnen der Betrag automatisch in Rechnung gestellt.
Warum kann Singa meine App Store- oder Google-Abonnements nicht kündigen?
Da Apple und Google ihre eigenen Abrechnungssysteme kontrollieren, kann Singa weder darauf zugreifen noch sie verändern.
Erhalte ich eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Kündigung nicht oder erst nach Beginn des aktuellen Abrechnungszeitraums erfolgt ist. Rückerstattungen für Zahlungen über Apple und Google müssen direkt beim Apple-Support beantragt werden.
Bitte beachten Sie: Wenn Apple oder Google eine vollständige Rückerstattung Ihres Abonnements erfolgreich bearbeitet, wird Ihr Singa Premium-Abonnement automatisch und umgehend geschlossen.