Jos et pääse kirjautumaan Singa-tilillesi, seuraa alla olevia ohjeita. Useimmat kirjautumisongelmat ratkeavat varmistamalla, että käytät samaa kirjautumistapaa, jolla loit tilisi.
Vaihe 1: Tarkista kirjautumistapasi
Singaan voi kirjautua kolmella eri tavalla:
Sähköpostiosoitteella ja salasanalla
Google-tilillä
Facebook-tilillä
Huomio: Jos yrität kirjautua eri tavalla kuin millä alun perin loit tilisi, saatat kirjautua uudelle tilille jolloin et näe Premium-tilaustasi, laululistojasi tai suosikkejasi.
Vaihe 2: Ratkaise ongelma kirjautumistavan mukaan
Kirjautuminen sähköpostiosoitteella ja salasanalla
Jos kirjaudut sähköpostiosoitteella ja salasanalla:
Varmista, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein.
Tarkista, että salasana on oikein eikä siinä ole ylimääräisiä välilyöntejä.
Jos et muista salasanaasi, valitse "Unohtuiko salasana?" -kohta kirjautumisnäkymässä ja seuraa sähköpostiisi lähetettyjä ohjeita.
Jos et saa salasanan palautusviestiä, tarkista myös roskaposti-kansio.
Kirjautuminen Google-tilillä
Jos loit Singa-tilisi Google-kirjautumisella:
Valitse Jatka Googlella.
Varmista, että valitset saman Google-tilin, jota käytit rekisteröityessäsi.
Jos laitteellasi on useita Google-tilejä, tarkista että oikea tili on valittuna.
Kirjautuminen Facebookilla
Jos loit Singa-tilisi Facebook-kirjautumisella:
Valitse Jatka Facebookilla.
Varmista, että olet kirjautuneena oikealle Facebook-tilille.
Jos kirjautuminen ei onnistu, kirjaudu ensin Facebookiin ja yritä sen jälkeen uudelleen.
En muista, millä tavalla loin tilini
Jos et ole varma, mitä kirjautumistapaa käytit:
Kokeile ensin salasanan palautusta sähköpostiosoitteellasi.
Jos palautusviestiä ei saavu, kokeile kirjautumista Googlella.
Jos tämä ei toimi, kokeile kirjautumista Facebookilla.
Käytä jatkossa aina samaa kirjautumistapaa, jolla pääset tilillesi.
Jos kirjautuminen ei vieläkään onnistu
Kokeile vielä seuraavia:
Päivitä Singa-sovellus uusimpaan versioon.
Sulje sovellus kokonaan ja avaa se uudelleen.
Tarkista internet-yhteytesi.
Kokeile kirjautumista toisella laitteella tai selaimella.
Tarvitsetko lisää apua?
Jos et pääse kirjautumaan näiden ohjeiden jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeemme. Jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti, kerro viestissäsi:
käytätkö Singan iOS-, Android- vai selainversiota
mitä kirjautumistapaa yrität käyttää (sähköposti, Google tai Facebook)
mahdollinen virheilmoitus
sähköpostiosoite, joka saattaa olla liitetty Singa-tiliisi