Emme valitettavasti pystyneet veloittamaan maksukorttiasi Singa Premium -tilauksesta.
Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Saat automaattisen muistutuksen sähköpostitse, jos maksu epäonnistuu
Yritämme veloitusta uudelleen enintään 3 kertaa
Jos veloitus epäonnistuu vielä 4. yrityksellä, Premium-tilauksesi peruutetaan automaattisesti
Voit halutessasi tilata Premiumin uudelleen milloin tahansa
Yleisimmät syyt maksun epäonnistumiseen:
Tilillä ei ole katetta
Varmista, että maksukorttiin liitetyllä tilillä on riittävästi katetta. Kun katetta on riittävästi, järjestelmä yrittää veloitusta automaattisesti uudelleen.
Maksukortti on vanhentunut
Jos korttisi on vanhentunut, lisää uusi kortti Singa-tilillesi:
Kirjaudu Singa-tilillesi
Klikkaa käyttäjätiliäsi oikeasta yläreunasta ja valitse Oma tili
Valitse vasemmalta Tilaus
Katso tarkemmat ohjeet täältä.
Vahva tunnistautuminen (PSD2)
Jos maksu epäonnistuu katteesta huolimatta, pankkisi saattaa vaatia vahvaa tunnistautumista (PSD2). Saatat joutua:
vahvistamaan maksun pankkisovelluksessa
suorittamaan lisätunnistautumisen
Vahva tunnistautuminen vaaditaan esimerkiksi:
yli 30 € maksuissa
joka kuudennessa korttiostossa
maksutavan vaihdon yhteydessä
Lue lisää PSD2-maksupalveludirektiivistä täältä.
Kortti ei ole sallittu verkkomaksuihin
Joskus kortin asetukset voivat palautua, esimerkiksi kortin uusimisen yhteydessä.
Tarkista pankistasi, että:
verkkomaksut ovat sallittuja
kortin käyttö- ja maksurajat ovat riittävät
olet ottanut uuden kortin käyttöön näppäilemällä kortin PIN-koodin esimerkiksi kaupan maksupäätteellä
Muut maksuongelmat
Kolmantena osapuolena näemme vain yleisiä maksun hylkäyskoodeja, emmekä tarkempia syitä maksun epäonnistumiseen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin.
Miten edetään, kun tililläni on nyt katetta erääntyneelle maksulle?
Jos maksua on veloitettu vasta kolme kertaa, yrittää järjestelmä automaattisesti veloittaa maksun vielä kerran. Tällöin tilanne ei vaadi sinulta toimenpiteitä. Mikäli neljäs veloituskerta on ehtinyt epäonnistua, on tilaus sulkeutunut automaattisesti ja sinun tulee tehdä kokonaan uusi tilaus käyttäjätilisi kautta. Saat epäonnistuneista maksuyrityksistä aina sähköpostiviestin.
Miten voin varmistaa, että maksut lähtevät automaattisesti tililtäni jatkossa?
Voit auttaa tulevien veloitusten onnistumista tarkistamalla seuraavat asiat:
Maksukorttisi on edelleen voimassa eikä sitä ole suljettu tai vaihdettu uuteen
Kortillasi on riittävästi katetta veloitushetkellä
Verkko- ja toistuvat maksut ovat sallittuja pankkisi asetuksissa
Mahdollinen vahva tunnistautuminen (PSD2) on suoritettu pankkisi pyytämällä tavalla
Jos olet saanut uuden kortin, varmista että uusi kortti on aktivoitu ja päivitetty Singa-tilillesi
Pankkisi ei estä kansainvälisiä tai automaattisia korttiveloituksia
Jos maksu epäonnistui aiemmin tilapäisen ongelman vuoksi, järjestelmä yrittää veloitusta automaattisesti uudelleen myöhemmin. Sinun ei yleensä tarvitse tehdä mitään erikseen, kunhan maksutapa toimii normaalisti ja tilillä on katetta.