Jos sinulla on Premium-tilaus Applen tai Googlen kautta, mutta tilaus ei näy aktiivisena etkä voi laulaa kuin 3 kappaletta päivässä, voit kokeilla oston palautus -toimintoa. Syitä siihen miksei Premium toimi tai näy aktiivisena voi olla muitakin, joten katsothan myös toisen aiheeseen liittyvän ohjeen täältä.
Tieto tehdyistä ostoista ei toisinaan kulkeudu meidän järjestelmäämme asti ja tästä johtuen tilaus ei näy aktiivisena meidän järjestelmässä, eikä Singa-käyttäjätilillä. Tämä koskee Google Play-kaupan ja toisinaan Applen kautta tehtyjä tilauksia. Alta voit lukea lisää siitä, miten toimia tällaisessa tilanteessa.
Huomioithan myös, että maksun mahdollinen palautus ja tilauksen purku vaativat aina yhteydenoton Applen tai Googlen omaan tukeen, eikä maksuja voida valitettavasti palauttaa Singan kautta. Tapauksissa missä tilaus Googlen tai Applen kautta ei aktivoidu, suosittelemme tekemään tilauksen tietokoneen selaimella meidän nettisivuilla osoitteessa singa.com.
Miksi Singa ei aina "näe" Google- tai Apple-tilaustasi
Kun tilaat Singa Premiumin App Storen tai Google Playn kautta, et itse asiassa maksa suoraan Singalle; maksat Applelle tai Googlelle, ja ne toimivat välikäsinä. Tällä on kaksi seurausta:
1. Emme käsittele maksua tai hallinnoi tilausta itse.
Applella ja Googlella on omat suljetut laskutusjärjestelmänsä. Ne käsittelevät luottokorttimaksun, uusimisen, peruutuksen ja mahdolliset hyvitykset, eivätkä ne anna sovelluskehittäjille, kuten Singalle, suoraa hallintaa mihinkään näistä. Emme voi myöntää hyvitystä heidän puolestaan, emme voi muuttaa uusimispäivämäärääsi emmekä voi siirtää rahaa heidän järjestelmässään. Siksi peruutukset ja hyvitykset on aina tehtävä Applen tai Googlen omien tukikanavien kautta meidän sijaan.
2. Saamme tietää tilauksesta vasta, kun he ilmoittavat meille – ja tämä "ilmoitus"-vaihe voi epäonnistua
Maksamisen jälkeen Applen/Googlen on tarkoitus lähettää Singalle signaali (kuitti tai palvelinilmoitus), joka vahvistaa, että "tällä tilillä on nyt aktiivinen tilaus". Sovelluksemme lukee sitten signaalin ja avaa Premiumin. Normaalisti tämä tapahtuu välittömästi. Mutta se riippuu:
Ostokuitin todellisesta saapumisesta palvelimillemme (verkon häiriöt, viivästyneet webhookit tai sovelluspuolen häiriöt voivat keskeyttää tämän)
Kuitin liittämisestä oikeaan Singa-tiliin
Tämä toinen kohta on yleisempi syyllinen. Apple ja Google tunnistavat sinut Apple ID:si tai Google-tilisi perusteella, eivät Singa-sähköpostiosoitteesi perusteella. Jos olet kirjautunut Singa-sovellukseen eri sähköpostiosoitteella kuin Apple/Google ID:hisi linkitetty sähköpostiosoite (tai olet käyttänyt useampaa kuin yhtä Singa-tiliä ajan kuluessa), ostos voidaan "liittää" Singa-tiliin, johon et ole tällä hetkellä kirjautuneena. Sinusta näyttää siltä, että Singassa ei ole tilausta, mutta todellisuudessa se on aktiivinen toisella tilillä ja odottaa sisäänkirjautumista.
Mikä yleensä korjaa ongelman
Sovelluksen "Oston palautus" -toiminto, mikä signaaloi ja tarkistaa sen uudelleen nykyistä kirjautumistunnustasi vasten (Google-tilaukset).
Varmista, että olet kirjautuneena tilaukseen liitettyyn sähköpostiosoitteeseen linkitettyyn Singa-tiliin.
Tulevien tilausten osalta ostaminen suoraan singa.com -sivustolta selaimen kautta välttää koko tämän tapahtumaketjun, koska silloin tilaus tulee suoraan meille käsiteltäväksi.
App Storen kautta tehty tilaus:
Applen kautta tehdyn tilauksen puuttuminen Singa-tililläsi johtuu ensisijaisesti siitä, että se on ohjautunut käyttämäsi Apple ID:n kautta toiselle Singa-tunnukselle. Tämä tarkoittaa, että sinun tulee käyttää toista sähköpostiosoitetta tai Singa-käyttäjää kirjautuaksesi tekemällesi tilaukselle. Kyseessä saattaa olla myös sähköpostiosoite, joka ei ole sinulla enää käytössä. Voit selvittää oikeaa sähköpostia ohjeemme avulla.
Joissakin tapauksissa myös oston palautustoiminto saattaa auttaa, mikäli olet ensin varmistanut, ettei sinulla ole toista Singa-tiliä toisella sähköpostilla mihin tilaus olisi voinut ohjautua.
Toimi näin:
Avaa Singan sovellus
Avaa Profiilisi
Hakeudu kohtaan Tilausasetukset (englanniksi "Subscription settings")
Valitse Ostonpalautus/palauta osto (englanniksi "Restore purchase")
Voit katsoa myös Applen oman ohjeen aiheesta täältä.
HUOM! Jos et löydä oikeaa tiliä jonka alla tilaus on ja sinun täytyy pyytää hyvitystä tilauksestasi, katsothan Applen ohjeet hyvitykseen täältä.
Google Play-kaupan kautta tehty tilaus:
Jos Googlen tilaus ei näy, voit kokeilla siihen oston palautus-toimintoa seuraavasti:
Avaa laitteesi yleinen asetussovellus.
Valitse Sovellukset tai Hallinnoi sovelluksia (tämä vaihtelee laitteesta riippuen).
Valitse Singa.
Valitse "Pakota lopetus".
Avaa uudelleen Singan sovellus.
Tarkista, näkyykö Premium-tilausta vai pystytkö edelleen laulamaan vain 3 laulua.
Googlen kautta tehdyn tilauksen puuttuminen Singa-tililläsi voi johtua myös siitä, että se on ohjautunut toiselle Singa-tunnukselle. Tämä tarkoittaa, että sinun tulee käyttää toista sähköpostiosoitetta tai Singa-käyttäjää kirjautuaksesi tekemällesi tilaukselle. Kyseessä saattaa olla myös sähköpostiosoite, joka ei ole sinulla enää käytössä. Voit selvittää oikeaa sähköpostia ohjeemme avulla.
HUOM! Jos oston palautus ei onnistu yllä olevan ohjeen avulla tai et löydä tilaukseen liitettyä tiliä ja sinun täytyy pyytää hyvitystä tilauksestasi, katsothan Googlen ohjeet hyvitykseen täältä.