Vi förstår hur frustrerande oväntade debiteringar kan vara. Om du har avbrutit din Singa-prenumeration men fortfarande ser debiteringar beror det oftast på att avbokningen inte slutfördes, att prenumerationen köptes via en tredjepartsappbutik (Google eller Apple), eller att du kan ha flera konton. Den här artikeln hjälper dig att identifiera orsaken och stoppa ytterligare debiteringar.
Vad du ska göra härnäst
Kontrollera på vilken plattform din prenumeration skapades
Se till att endast ett av dina Singa-konton har en aktiv Premium-prenumeration
Kontakta den relevanta appbutiken om prenumerationen köptes där
Andra möjliga orsaker:
Flera användarkonton har skapats med olika e-postadresser, och en aktiv Premium-prenumeration finns kvar på ett av kontona.
Ditt betalkort är kopplat till en annan användares prenumeration (t.ex. en vän eller familjemedlem).
Vissa banker behandlar betalningar långsamt, vilket gör att debiteringar kan dyka upp flera dagar efter avbokning. Dessa är inte nya debiteringar.
Att ta bort appen
Observera att prenumerationen alltid måste avbrytas innan du tar bort appen, annars kan ditt betalkort fortsätta debiteras. Att radera Singa-appen från enheten avslutar inte prenumerationen.
Din avbokning slutfördes inte
Om avbokningsflödet avbröts eller inte bekräftades kan prenumerationen fortfarande vara aktiv. Du kan kontrollera statusen på din prenumeration genom att logga in på ditt Singa-konto, gå till Konto och välja Fakturering. I faktureringen kan du se prenumerationens giltighet för det kontot och vid behov säga upp Premium-prenumerationen.
Du har fortfarande en aktiv Premium-prenumeration på ett annat konto
Under inställningar i Konto kan du se vilken e-postadress kontot skapades med. Du kan också testa olika e-postadresser för att se om du har flera Singa-konton genom att klicka på länken ”Glömt ditt lösenord?” på inloggningssidan.
Du får ett felmeddelande om inget konto finns med den e-postadressen. Om ett konto finns får du en länk till din e-post för att återställa lösenordet. Instruktioner för lösenordsåterställning finns här.
Google- och Apple-prenumerationer
Avbokningen måste göras i samma butik där prenumerationen ursprungligen köptes. Prenumerationen kan ha gjorts via Google Play eller Apple. Kontrollera din prenumerationsstatus genom att logga in på dina konton ovan och granska dina köp. Avbryt prenumerationen vid behov. Appbutiker kan debitera dig om avbokningen sker för nära förnyelsedatumet.
Om du prenumererade via Apple App Store, kontrollera dina Apple-inställningar.
Om du prenumererade via Google Play, kontrollera dina Play Store-prenumerationer.
Observera att genom att acceptera prenumerationen godkänner du även användarvillkoren. Du debiteras automatiskt om prenumerationen inte avbryts i tid.
Varför kan inte Singa avbryta App Store- eller Google-prenumerationer åt mig?
Eftersom Apple och Google styr sina egna betalningssystem; Singa kan inte komma åt eller ändra dem.
Kommer jag att få återbetalning?
Återbetalningar beror på vilken plattform prenumerationen köptes via. Apple/Google-betalningar måste återbetalas via deras egna system. Ingen återbetalning kan beviljas om avbokningen inte har gjorts eller om avbokningen har gjorts efter den aktuella faktureringsperiodens början.