Vi förstår hur frustrerande oväntade avgifter kan vara. Om du fortfarande debiteras för din Singa Premium-prenumeration efter att du har avslutat din prenumeration beror det vanligtvis på något av följande:
Din prenumerationsuppsägning slutfördes inte.
Din prenumeration gjordes via App Store eller Google Play och har inte avslutats där.
Du har flera Singa-konton och ett konto har fortfarande en aktiv Premium-prenumeration.
Avgiften är relaterad till en faktureringsperiod som började innan du avslutade din prenumeration.
En tidigare debitering har misslyckats och kommer att debiteras igen vid ett senare tillfälle.
⚠️ Observera: Att ta bort Singa-appen från din enhet avslutar inte din prenumeration. Du måste alltid avsluta din prenumeration separat från den tjänst genom vilken den köptes.
Jag avslutade min prenumeration för flera månader sedan. Varför debiteras jag nu?
Ibland kan en prenumerationsavgift misslyckas av följande anledningar:
Ditt betalkort har gått ut
Ditt konto har otillräckliga medel
Din bank har blockerat avgiften
I dessa situationer kan systemet försöka debitera en tidigare förfallen betalning igen vid ett senare tillfälle. Även om din prenumeration redan har avslutats kan eventuella öppna avgifter som uppstod före uppsägningen fortfarande debiteras.
Jag använde bara Singa under en viss tidsperiod. Varför debiteras jag fortfarande?
Singa Premium är en återkommande prenumeration som förnyas automatiskt tills den sägs upp. Om du har slutat använda tjänsten eller tagit bort appen från din enhet kommer din prenumeration inte att upphöra automatiskt. Du måste alltid säga upp din prenumeration separat.
Var avbokningen ofullständig?
Om avbokningsflödet avbröts eller inte bekräftades kan prenumerationen fortfarande vara aktiv. Du kan kontrollera statusen på din prenumeration genom att logga in på ditt Singa-konto, gå till Konto och välja Fakturering. I faktureringen kan du se prenumerationens giltighet för det kontot och vid behov säga upp Premium-prenumerationen. Vårt system skickar alltid en bekräftelse på en framgångsrikt avbruten beställning till den e-postadress som är kopplad till ditt Singa-konto.
Du har fortfarande en aktiv Premium-prenumeration på ett annat konto
Under inställningar i Konto kan du se vilken e-postadress kontot skapades med. Du kan också testa olika e-postadresser för att se om du har flera Singa-konton genom att klicka på länken ”Glömt ditt lösenord?” på inloggningssidan.
Du får ett felmeddelande om inget konto finns med den e-postadressen. Om ett konto finns får du en länk till din e-post för att återställa lösenordet. Instruktioner för lösenordsåterställning finns här.
Google- och Apple-prenumerationer
Avbokningen måste göras i samma butik där prenumerationen ursprungligen köptes. Prenumerationen kan ha gjorts via Google Play eller Apple. Kontrollera din prenumerationsstatus genom att logga in på dina konton ovan och granska dina köp. Avbryt prenumerationen vid behov. Appbutiker kan debitera dig om avbokningen sker för nära förnyelsedatumet.
Om du prenumererade via Apple App Store, kontrollera dina Apple-inställningar.
Om du prenumererade via Google Play, kontrollera dina Play Store-prenumerationer.
Observera att genom att acceptera prenumerationen godkänner du även användarvillkoren. Du debiteras automatiskt om prenumerationen inte avbryts i tid.
Varför kan inte Singa avbryta App Store- eller Google-prenumerationer åt mig?
Eftersom Apple och Google styr sina egna betalningssystem; Singa kan inte komma åt eller ändra dem.
Kommer jag att få återbetalning?
Återbetalning kan inte beviljas om uppsägningen inte har gjorts eller om uppsägningen har gjorts efter att den aktuella faktureringsperioden har börjat. Återbetalningar för betalningar gjorda via Apple och Google måste ansökas direkt via Apples support.
Observera att om Apple eller Google framgångsrikt behandlar en fullständig återbetalning av din prenumeration kommer din Singa Premium-prenumeration automatiskt att avslutas omedelbart.