Wir konnten deine Zahlungskarte für dein Singa Premium-Abonnement nicht belasten.
Was passiert als Nächstes?
Du erhältst eine automatische Erinnerung, wenn die Abbuchung fehlschlägt.
Wir werden bis zu dreimal erneut versuchen, den Betrag abzubuchen.
Wenn die Abbuchung nach dem 4. Versuch fehlschlägt, wird dein Premium-Abonnement automatisch gekündigt.
Sollte dies passieren, kannst du jederzeit ein neues Abonnement abschließen.
Häufigste Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung
Unzureichende Deckung
Stelle sicher, dass auf dem mit deiner Karte verknüpften Konto ausreichend Guthaben vorhanden ist.
Sobald das Guthaben aktualisiert ist, wird das System die Zahlung automatisch erneut versuchen.
Karte abgelaufen
Wenn deine Zahlungskarte abgelaufen ist, aktualisiere sie in deinem Singa-Konto:
Öffne den Browser eines Computers und melde dich auf deiner Kontoseite an.
Klicke oben rechts auf deinen Benutzer und wähle Konto (Account).
Klicke unter "Konto" auf Abonnement (Subscription).
Eine detaillierte Anleitung findest du hier.
Starke Kundenauthentifizierung erforderlich (PSD2)
Wenn die Abbuchung trotz ausreichendem Guthaben fehlschlägt, verlangt deine Bank möglicherweise eine starke Kundenauthentifizierung (PSD2). Möglicherweise musst du:
die Zahlung in deiner Banking-App bestätigen
eine zusätzliche Identitätsprüfung durchführen
Eine starke Authentifizierung ist erforderlich für:
Einkäufe über 30 €
jeden 6. Kartenkauf
Änderungen an den Zahlungsmethoden (wie das Aktualisieren deiner Karte)
Lies hier mehr über PSD2.
Karte nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet
Manchmal werden die Karteneinstellungen zurückgesetzt, zum Beispiel wenn eine Karte erneuert oder ersetzt wird. Überprüfe bei deiner Bank, ob:
Online-Zahlungen für deine Karte aktiviert sind
deine Nutzungs- und Ausgabelimits Online-Käufe zulassen
du deine neue Zahlungskarte aktiviert hast
Andere Zahlungsprobleme
Als Drittanbieter können wir nur allgemeine Ablehnungscodes und keine detaillierten Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen einsehen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte deinen Kartenaussteller oder deine Bank für weitere Unterstützung.
Was passiert, wenn auf dem Konto nun ausreichend Guthaben für die überfällige Zahlung vorhanden ist?
Wurde die Zahlung erst dreimal abgebucht, versucht das System automatisch einen weiteren Abbuchungsversuch. In diesem Fall ist kein weiteres Handeln Ihrerseits erforderlich. Schlägt die vierte Abbuchung fehl, wird das Abonnement automatisch gekündigt und Sie müssen über Ihr Singa-Benutzerkonto ein neues Abonnement abschließen. Sie erhalten stets eine E-Mail über fehlgeschlagene Zahlungsversuche.
Wie kann ich sicherstellen, dass Zahlungen zukünftig automatisch von meinem Konto abgebucht werden?
Sie können dazu beitragen, dass zukünftige Zahlungen erfolgreich sind, indem Sie Folgendes überprüfen:
Ihre Zahlungskarte ist noch gültig und wurde nicht gesperrt oder ersetzt.
Ihre Karte verfügt zum Zeitpunkt der Zahlung über ausreichend Guthaben.
Online- und wiederkehrende Zahlungen sind in den Einstellungen Ihrer Bank aktiviert.
Die von Ihrer Bank geforderte starke Authentifizierung (PSD2) wurde durchgeführt.
Falls Sie eine neue Karte erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass diese in Ihrem Singa-Konto aktiviert und aktualisiert wurde.
Ihre Bank blockiert keine internationalen oder automatischen Kartenzahlungen.
Wenn die Zahlung zuvor aufgrund eines vorübergehenden Problems fehlgeschlagen ist, versucht das System die Abbuchung später automatisch erneut. Normalerweise müssen Sie nichts weiter unternehmen, solange die Zahlungsmethode normal funktioniert und Ihr Konto ausreichend gedeckt ist.