Wir konnten deine Zahlungskarte für dein Singa Premium-Abonnement nicht belasten.
Was passiert als Nächstes?
Du erhältst eine automatische Erinnerung, wenn die Abbuchung fehlschlägt.
Wir werden bis zu dreimal erneut versuchen, den Betrag abzubuchen.
Wenn die Abbuchung nach dem 4. Versuch fehlschlägt, wird dein Premium-Abonnement automatisch gekündigt.
Sollte dies passieren, kannst du jederzeit ein neues Abonnement abschließen.
Unten findest du die häufigsten Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung und wie du sie beheben kannst.
Unzureichende Deckung
Stelle sicher, dass auf dem mit deiner Karte verknüpften Konto ausreichend Guthaben vorhanden ist.
Sobald das Guthaben aktualisiert ist, wird das System die Zahlung automatisch erneut versuchen.
Karte abgelaufen
Wenn deine Zahlungskarte abgelaufen ist, aktualisiere sie in deinem Singa-Konto:
Öffne den Browser eines Computers und melde dich auf deiner Kontoseite an.
Klicke oben rechts auf deinen Benutzer und wähle Konto (Account).
Klicke unter "Konto" auf Abonnement (Subscription).
Eine detaillierte Anleitung findest du hier.
Starke Kundenauthentifizierung erforderlich (PSD2)
Wenn die Abbuchung trotz ausreichendem Guthaben fehlschlägt, verlangt deine Bank möglicherweise eine starke Kundenauthentifizierung (PSD2). Möglicherweise musst du:
die Zahlung in deiner Banking-App bestätigen
eine zusätzliche Identitätsprüfung durchführen
Eine starke Authentifizierung ist erforderlich für:
Einkäufe über 30 €
jeden 6. Kartenkauf
Änderungen an den Zahlungsmethoden (wie das Aktualisieren deiner Karte)
Lies hier mehr über PSD2.
Karte nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet
Manchmal werden die Karteneinstellungen zurückgesetzt, zum Beispiel wenn eine Karte erneuert oder ersetzt wird. Überprüfe bei deiner Bank, ob:
Online-Zahlungen für deine Karte aktiviert sind
deine Nutzungs- und Ausgabelimits Online-Käufe zulassen
du deine neue Zahlungskarte aktiviert hast
Andere Zahlungsprobleme
Als Drittanbieter können wir nur allgemeine Ablehnungscodes und keine detaillierten Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen einsehen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte deinen Kartenaussteller oder deine Bank für weitere Unterstützung.