Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa odottamattomat veloitukset voivat olla. Jos sinulta veloitetaan edelleen Singa Premium -tilauksesta sen jälkeen, kun olet peruuttanut tilauksesi, syy on yleensä jokin seuraavista:
Tilauksen peruutus ei onnistunut loppuun asti.
Tilaus on tehty App Storen tai Google Playn kautta eikä sitä ole peruutettu siellä.
Sinulla on useampi Singa-tili ja toisella tilillä on edelleen aktiivinen Premium-tilaus.
Maksu liittyy laskutuskauteen, joka alkoi ennen tilauksen peruuttamista.
Aiempi veloitus on epäonnistunut ja sitä yritetään veloittaa myöhemmin uudelleen.
⚠️ Huomio: Singa-sovelluksen poistaminen laitteelta ei peruuta tilausta. Tilaus täytyy aina peruuttaa erikseen siinä palvelussa, jonka kautta se on ostettu.
Peruutin tilaukseni kuukausia sitten. Miksi minua veloitetaan nyt?
Joskus tilauksen veloitus voi epäonnistua esimerkiksi seuraavista syistä:
Maksukortti on vanhentunut
Tilillä ei ole ollut riittävästi katetta
Pankki on estänyt veloituksen
Tällaisissa tilanteissa järjestelmä voi yrittää veloittaa aiemmin erääntyneen maksun myöhemmin uudelleen. Vaikka tilaus olisi jo peruutettu, ennen peruutusta syntyneet avoimet maksut voidaan edelleen veloittaa.
Käytin Singaa vain tietyn ajan. Miksi maksuja tulee edelleen?
Singa Premium on jatkuva tilaus, joka uusiutuu automaattisesti, kunnes se peruutetaan. Jos olet lopettanut palvelun käytön tai poistanut sovelluksen laitteeltasi, tilaus ei pääty automaattisesti. Tilaus tulee aina peruuttaa erikseen.
Jäikö peruutus kesken?
Jos peruutus keskeytyi tai sitä ei vahvistettu, tilaus saattaa yhä olla aktiivinen. Voit tarkistaa tilauksesi kirjautumalla Singa-tilillesi, menemällä kohtaan Tili ja valitsemalla Laskutus. Laskutus-osiossa voit tarkistaa kyseisen tilin tilauksen voimassaolon ja tarvittaessa peruuttaa Premium-tilauksen. Järjestelmämme lähettää onnistuneesti peruutetusta tilauksesta aina vahvistuksen Singa-tiliin yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen.
Onko sinulla on yhä aktiivinen Premium-tilaus toisella tilillä?
Tilin asetuksissa kohdassa Tili voit tarkistaa, millä sähköpostiosoitteella tili on luotu. Voit myös kokeilla eri sähköpostiosoitteita selvittääksesi, onko sinulla useampia Singa-tilejä painamalla “Unohditko salasanasi?” -linkkiä kirjautumissivulla.
Jos tiliä ei ole luotu tietyllä sähköpostilla, saat virheilmoituksen. Vastaavasti, jos tili on olemassa, saat sähköpostiisi linkin salasanan vaihtamiseen. Ohjeet salasanan palauttamiseen löydät täältä.
Google ja Apple -tilaukset
Peruutus pitää tehdä samalla alustalla, josta tilaus on alun perin ostettu. Tilaus on voitu tehdä Google Playn tai Applen kautta. Tarkista tilauksesi tila kirjautumalla kyseisiin tileihin ja katsomalla ostohistoriaasi. Peruuta tilaus tarvittaessa. Sovelluskaupat voivat veloittaa, jos peruutus tehdään liian lähellä uusimispäivää.
Jos tilasit Apple App Storesta, tarkista Apple-tilauksesi asetukset.
Jos tilasit Google Playsta, tarkista Play-kaupan tilauksesi.
Huomaathan, että hyväksyessäsi tilauksen hyväksyt myös käyttöehdot. Sinua veloitetaan automaattisesti, ellei tilausta peruuteta ajoissa.
Miksi Singa ei voi peruuttaa App Store- tai Google-tilauksia puolestani?
Koska Apple ja Google hallinnoivat omia laskutusjärjestelmiään; Singalla ei ole pääsyä näihin järjestelmiin.
Saanko hyvityksen?
Hyvitystä ei voida myöntää, jos peruutusta ei ole tehty tai peruutus on tehty nykyisen laskutusjakson alettua. Applen ja Googlen kautta menneiden maksujen palautusta tulee hakea suoraan sovelluskaupan tuen kautta.
Huomioithan, että jos Apple tai Google käsittelee tilauksesi täyden hyvityksen onnistuneesti, Singa Premium -tilauksesi suljetaan automaattisesti välittömästi.