Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa odottamattomat veloitukset voivat olla. Jos olet peruuttanut Singa-tilauksesi mutta sinua veloitetaan yhä, yleisimmät syyt ovat, että peruutus ei onnistunut, tilaus on ostettu kolmannen osapuolen sovelluskaupasta (Google tai Apple), tai sinulla saattaa olla useita tilejä. Tämä artikkeli auttaa sinua tunnistamaan syyn ja estämään lisäveloitukset.
Mitä tehdä seuraavaksi
Varmista, millä alustalla tilauksesi on luotu
Tarkista, että vain yhdellä Singa-tililläsi on aktiivinen Premium-tilaus
Ota yhteyttä kyseiseen sovelluskauppaan, jos tilaus on ostettu sieltä
Muita mahdollisia syitä:
Useita käyttäjätilejä on luotu eri sähköpostiosoitteilla, ja aktiivinen Premium-tilaus on jäänyt yhdelle tileistä.
Maksukorttisi on liitetty jonkun toisen käyttäjän tilaukseen (esimerkiksi ystävän tai perheenjäsenen).
Jotkut pankit käsittelevät maksuja viiveellä, joten veloitus voi näkyä jopa useita päiviä peruutuksen jälkeen. Nämä eivät ole uusia veloituksia.
Sovelluksen poistaminen
Huomioithan, että tilaus tulee aina peruuttaa ennen sovelluksen poistamista, jotta maksukorttiasi ei veloiteta jatkossa. Singa-sovelluksen poistaminen laitteelta ei peruuta tilausta.
Peruutus jäi kesken
Jos peruutus keskeytyi tai sitä ei vahvistettu, tilaus saattaa yhä olla aktiivinen. Voit tarkistaa tilauksesi kirjautumalla Singa-tilillesi, menemällä kohtaan Tili ja valitsemalla Laskutus. Laskutus-osiossa voit tarkistaa kyseisen tilin tilauksen voimassaolon ja tarvittaessa peruuttaa Premium-tilauksen.
Sinulla on yhä aktiivinen Premium-tilaus toisella tilillä
Tilin asetuksissa kohdassa Tili voit tarkistaa, millä sähköpostiosoitteella tili on luotu. Voit myös kokeilla eri sähköpostiosoitteita selvittääksesi, onko sinulla useampia Singa-tilejä painamalla “Unohditko salasanasi?” -linkkiä kirjautumissivulla.
Jos tiliä ei ole luotu tietyllä sähköpostilla, saat virheilmoituksen. Vastaavasti, jos tili on olemassa, saat sähköpostiisi linkin salasanan vaihtamiseen. Ohjeet salasanan palauttamiseen löydät täältä.
Google ja Apple -tilaukset
Peruutus pitää tehdä samalla alustalla, josta tilaus on alun perin ostettu. Tilaus on voitu tehdä Google Playn tai Applen kautta. Tarkista tilauksesi tila kirjautumalla kyseisiin tileihin ja katsomalla ostohistoriaasi. Peruuta tilaus tarvittaessa. Sovelluskaupat voivat veloittaa, jos peruutus tehdään liian lähellä uusimispäivää.
Jos tilasit Apple App Storesta, tarkista Apple-tilauksesi asetukset.
Jos tilasit Google Playsta, tarkista Play-kaupan tilauksesi.
Huomaathan, että hyväksyessäsi tilauksen hyväksyt myös käyttöehdot. Sinua veloitetaan automaattisesti, ellei tilausta peruuteta ajoissa.
Miksi Singa ei voi peruuttaa App Store- tai Google-tilauksia puolestani?
Koska Apple ja Google hallinnoivat omia laskutusjärjestelmiään; Singalla ei ole pääsyä näihin järjestelmiin.
Saanko hyvityksen?
Hyvitykset riippuvat siitä, mistä tilaus on ostettu. Applen ja Googlen kautta menneiden maksujen palautusta tulee hakea suoraan sovelluskaupan tuen kautta. Hyvitystä ei voida myöntää, jos peruutusta ei ole tehty tai peruutus on tehty nykyisen laskutusjakson alettua.